Tin tức sự kiện

Các câu hỏi thường gặp

Vexere.com là nền tảng kết nối người dùng và nhà xe. Thông tin hành khách sẽ được chuyển đến nhà xe ngay khi khách hàng đặt vé thành công. Đặt vé qua hệ thống Vexere.com, khách hàng có thể yên tâm khi tất cả thông tin đều được chuyển đến nhà xe một cách đầy đủ và chính xác, cam kết 100% có vé cho khách hàng (nếu không có vé sẽ hoàn tiền).

CÂU HỎI PHỔ BIẾN

Về hoàn tiền

Tôi có thể nhận lại tiền hoàn trong bao lâu?

Tùy vào ngân hàng mà bạn mở thẻ/tài khoản hoặc tùy vào quy trình làm việc của ví điện tử cũng như nguồn tiền mà bạn chọn khi thanh toán bằng ví điện tử, thời gian nhận lại tiền thông thường sẽ nằm trong khoảng 1-14 ngày, chi tiết như sau:

  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ShopeePay, ViettelPay…): 1-3 ngày làm việc
  • Chuyển khoản ngân hàng trong nước: 2-7 ngày
  • Thẻ quốc tế: 7-14 ngày làm việc

Nếu quá thời gian trên mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, bạn có thể kiểm tra lại với các hotline của đơn vị ví điện tử hoặc ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ. Bạn cũng có thể liên hệ Vexere để được hỗ trợ nếu ví điện tử hoặc ngân hàng phát hành thẻ thông báo chưa nhận được tiền hoàn.

Sau khi hủy vé, tôi sẽ nhận được hoàn tiền bằng hình thức nào?

Bạn sẽ nhận được tiền hoàn sau khi hủy vé qua phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng để đặt vé.

Ví dụ: Khi bạn thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng. Sau khi huỷ vé, số tiền sẽ được hoàn lại đúng với số tài khoản ban đầu đã thanh toán.

Sau khi hủy vé, tôi có thể nhận lại tiền bằng cách nào?

Hình thức nhận tiền hoàn lại tùy thuộc vào hình thức mà bạn đã chọn để thanh toán trước đó:

– Thông thường với hình thức thanh toán qua thẻ quốc tế/nội địa bạn sẽ nhận tiền hoàn vào thẻ mà mình đã thanh toán trước đó. Thời gian nhận được tiền hoàn phụ thuộc vào đối tác thanh toán của Vexere và ngân hàng mà bạn mở thẻ, có thể lên đến 45 ngày.

– Với các hình thức thanh toán bằng ví điện tử, bạn sẽ nhận tiền hoàn lại vào ví (tùy vào chính sách của mỗi đối tác ví điện tử).

– Với hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán tại siêu thị/cửa hàng tiện lợi, Vexere sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng đến bạn.

– Với các vé xe bạn đã thanh toán tại nhà xe, bạn vui lòng liên hệ với văn phòng nhà xe/quầy vé để được hỗ trợ hủy vé và nhận lại tiền.

Tôi có thể nhận tiền hoàn lại bằng tiền mặt được không?

Nếu trước đó bạn đã thanh toán tiền mặt tại văn phòng nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu, bạn có thể liên hệ nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu để hủy vé và nhận tiền mặt do nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu hoàn trả.

Nếu trước đó bạn đã thanh toán qua Vexere với hình thức thanh toán như chuyển khoản, thanh toán tại cửa hàng tiện lợi, bạn có thể liên hệ với tổng đài Vexere để thông báo về việc nhận hoàn tiền mặt để được hỗ trợ. Sau đó bạn vui lòng di chuyển tới trụ sở văn phòng của Vexere vào giờ làm việc tại địa chỉ:

  • Miền Bắc: Tòa nhà 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội.
  • Miền Nam: Tòa nhà H3 Circo Hoàng Diệu, 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Giờ làm việc: 10:00 – 17:00 từ thứ 2 đến thứ 6

Tôi có thể nhận lại tiền thanh toán dư bằng cách nào?

Tiền thừa sẽ được hoàn trả theo các cách thông thường như hoàn lại vào thẻ nội địa hoặc thẻ quốc tế bạn đã dùng để thanh toán trước đó, tài khoản ví MoMo và ví ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng, hình thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào hình thức thanh toán trước đó của bạn.

Tôi có thể nhận lại tiền thanh toán dư trong bao lâu?

Tùy vào ngân hàng mà bạn mở thẻ/tài khoản, thời gian nhận lại tiền thông thường sẽ nằm trong khoảng 2-14 ngày, một số ngân hàng có thể có thời gian xử lý lên đến 30 ngày như Agribank hay Vietcombank.

Về thanh toán

Vé chưa được xác nhận sau khi thanh toán thì phải làm sao?

Bạn vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 để được hỗ trợ kiểm tra giao dịch thanh toán cho Vexere. Sau khi kiểm tra giao dịch:

  • Nếu còn trong thời hạn xuất vé, Vexere sẽ thanh toán và gửi lại xác nhận vé xuất thành công qua email.
  • Nếu hết thời hạn xuất vé, Vexere sẽ hỗ trợ quý khách đặt lại vé khác sử dụng số tiền đã chuyển khoản hoặc có thể hoàn tiền gấp về tài khoản cho quý khách để đặt lại vé khác (thời gian nhận được tiền hoàn tùy vào phương thức thanh toán quý khách đã sử dụng).

Sử dụng thẻ để thanh toán và đã trừ tiền nhưng vé chưa được xuất thành công

Nếu bạn đã thực hiện thanh toán bằng thẻ và số tiền đã bị trừ nhưng chưa nhận được vé, vui lòng kiểm tra các bước sau:

  1. Kiểm tra email – Hãy kiểm tra hộp thư đến, thư rác (spam) hoặc quảng cáo (promotion) để đảm bảo không bỏ lỡ email xác nhận đặt vé.
  2. Xác nhận trạng thái giao dịch – Đôi khi, giao dịch có thể đang trong quá trình xử lý. Bạn có thể kiểm tra lịch sử đặt vé trên website hoặc ứng dụng của Vexere.
  3. Liên hệ tổng đài hỗ trợ – Nếu sau 30 phút bạn vẫn chưa nhận được vé, vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 hoặc gửi email đến [email protected] kèm theo các thông tin sau:
    • Mã đặt chỗ (nếu có)
    • Ảnh chụp biên lai giao dịch hoặc sao kê thể hiện số tiền đã bị trừ
    • Thông tin chuyến bay bạn đã đặt

Chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn sớm nhất có thể. Nếu giao dịch không thành công, số tiền sẽ được hoàn lại theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ.

Tôi bị trừ tiền nhiều lần khi thanh toán, cần làm gì?

Nếu bạn bị trừ tiền nhiều lần khi thanh toán, vui lòng thực hiện các bước sau để được hỗ trợ:

  1. Kiểm tra lịch sử giao dịch – Xác nhận lại số tiền đã bị trừ trên sao kê ngân hàng hoặc tin nhắn giao dịch từ ngân hàng.
  2. Kiểm tra email xác nhận đặt vé – Xem xét xem có nhiều mã đặt chỗ được tạo hay không. Nếu có nhiều mã đặt chỗ, vé của bạn có thể đã được xuất thành công tương ứng với số lần thanh toán.
  3. Liên hệ tổng đài hỗ trợ – Nếu bạn bị trừ tiền nhiều lần nhưng chỉ nhận được một mã đặt chỗ, vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 hoặc gửi email đến [email protected] với các thông tin sau:
    • Mã đặt chỗ (nếu có)
    • Ảnh chụp biên lai giao dịch hoặc sao kê thể hiện các khoản thanh toán trùng lặp
    • Thông tin chuyến bay bạn đã đặt

Chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ hoàn tiền cho các giao dịch trùng lặp theo chính sách của Vexere và cổng thanh toán.

Thẻ của tôi vẫn đang hoạt động nhưng thanh toán thất bại, cần làm gì?

Trong trường hợp quý khách thêm thẻ nhưng thanh toán thất bại, quý khách vui lòng kiểm tra các thông tin sau:

  • Kiểm tra đã nhập đúng thông tin thẻ chưa?
  • Kiểm tra thẻ có khoá không?
  • Kiểm tra hạn mức giao dịch mỗi ngày và hạn mức thẻ?

Nếu đã kiểm tra các thông tin trên mà vẫn tiếp tục thanh toán thất bại, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng để kiểm tra. Trong thời gian đó, quý khách có thể thực hiện giao dịch thông qua các cổng thanh toán khác như: Chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua các ví điện tử,…

Về chính sách hãng hàng không

Quy định cho phụ nữ mang thai khi đi máy bay

  • Phụ nữ mang thai dưới 32 tuần được chấp nhận vận chuyển như những hành khách thông thường ở mọi hãng bay (Cần chuẩn bị giấy hoặc sổ xác nhận tuần thai được phòng khám/ bệnh viện cấp huyện trở lên còn hạn trong vòng 07 ngày so với ngày khởi hành).
  • Phụ nữ mang thai từ tuần 32 đến tuần 36 chỉ có hãng Bamboo Airways và Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển và kèm theo điều kiện giấy tờ sức khỏe liên quan.
  • Phụ nữ mang thai trên 36 tuần hoặc phụ nữ dự kiến sinh trong vòng 7 ngày hoặc phụ nữ sau sinh trong 7 ngày các hãng đều từ chối vận chuyển vì sự an toàn về sức khỏe của hành khách.
  • Ngoài những quy định phụ nữ mang thai đi máy bay được áp dụng chung như trên, mỗi hàng hàng không sẽ có những quy định riêng cho các trường hợp đặc biệt.

Quy định vận chuyển thú cưng trên máy bay

Để được biết thông tin chi tiết, hành khách có thể truy cập trang web chính thức của hãng để được cập nhật cụ thể quy định và điều kiện của từng hãng bay:

  • Vietnam Airlines: cho phép mang chó, mèo lên khoang hành khách và ký gửi. Có điều kiện và các giấy tờ kèm theo.
    Quý khách vui lòng tham khảo thêm thông tin chi tiết tại đây.
  • Bamboo Airways: cho phép mang chó, mèo lên khoang hành khách và ký gửi. Có điều kiện và các giấy tờ kèm theo.
    Quý khách vui lòng tham khảo thêm thông tin chi tiết tại đây.
  • Vietjet Air: cho phép mang chó, mèo lên khoang hành khách. Xem chi tiết tại đây.
  • Pacific Airlines và Vietravel Airlines: không chấp nhận vận chuyển thú cưng trên cả khoang hành khách và ký gửi.

Quy định mang chất lỏng lên máy bay

Các loại chất lỏng có thể được mang lên khoang hành khách như dầu gội, sữa tắm, nước hoa, sữa rửa mặt, kem đánh răng,… Những chất lỏng này phải được chứa trong lọ nhỏ dưới 100ml và được phép mang theo tối đa 1 lít chất lỏng mỗi hành khách.

Về chính sách Đường sắt Việt Nam

Quy định về phụ nữ mang thai đi tàu

Hiện tại, Đường sắt Việt Nam không có quy định riêng cho phụ nữ mang thai khi đi tàu hỏa, vì vậy không có quy định cấm đi tàu đối với phụ nữ mang thai ở bất kỳ giai đoạn nào, miễn là thấy sức khỏe ổn định là có thể lên tàu.

Phụ nữ mang thai khi đi tàu hỏa nên lưu ý những vấn đề sau:

  • Nên khám sức khỏe chuyên khoa sản để biết tình hình sức khỏe của mẹ và bé.
  • Nên mua vé tàu loại giường nằm tầng 1 để tránh phải leo trèo.
  • Hạn chế đi các tàu chặng xa, hoặc các chuyến tàu có thời gian ngồi quá 2 ngày
    trên tàu.
  • Có mặt tại ga sớm ít nhất 30 phút trước giờ khởi hành, tránh trễ tàu dẫn đến
    chạy vội vàng để kịp chuyến.
  • Không đứng ở các khớp nối giữa các toa.
  • Lưu ý khi đi vệ sinh trên tàu vì nhà vệ sinh không đảm bảo sạch sẽ hoàn toàn
    và có thể gây mất an toàn cho phụ nữ mang thai.
  • Mang khẩu trang y tế khi ra vào ga vào những thời điểm có khuyến cáo dịch
    bệnh.
  • Nên có người thân đi cùng đề phòng những vấn đề phát sinh.

Quy định mua vé tàu hỏa cho trẻ em

Quy định về vé tàu của trẻ em:

  • Trẻ em dưới 10 tuổi cần đặt vé chung với người lớn đi cùng khi bắt đầu khởi hành.
  • Trẻ dưới 6 tuổi được miễn phí vé nhưng cần sử dụng chung chỗ ngồi của phụ huynh.

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng có nhiều hơn 1 trẻ dưới 6 tuổi, bé thứ 2 trở đi phải mua vé trẻ em. Nếu khách hàng muốn bé được ngồi chỗ riêng, thì hành khách cần mua vé trẻ em riêng và nhập ngày tháng năm sinh của bé khi đặt vé trẻ em.

Có chính sách ưu đãi nào cho hành khách?

Người lớn (từ đúng 11 tuổi đến 59 tuổi)

  • Một người lớn được đi kèm tối đa 1 trẻ em dưới 6 tuổi (miễn vé), bé thứ 2 trở đi phải mua vé trẻ em.
  • Trường hợp trẻ em trong giai đoạn từ đúng 11 đến 14 tuổi do chưa làm CCCD và đặt vé sẽ ở trạng thái vé người lớn thì cần nhập ngày tháng năm sinh thay ở mục giấy tờ tùy thân.

Trẻ em (từ đúng 6 tuổi đến 10 tuổi, áp dụng cho công dân Việt Nam và Quốc tế)

  • Giảm 25% giường nằm, giảm 50% ghế ngồi cho giá vé trẻ em từ 6 đến 10 tuổi.
  • Trẻ dưới 6 tuổi được miễn phí vé nhưng cần sử dụng chung chỗ ngồi của người lớn. Nếu hành khách muốn trẻ em được ngồi/ nằm riêng, thì cần mua vé trẻ em riêng.

Người cao tuổi (từ 60 tuổi trở lên, chỉ áp dụng công dân Việt Nam) – Giảm 15% giá vé.

  • Hiện tại chỉ áp dụng cho công dân Việt Nam, hành khách là người cao tuổi mang quốc tịch quốc tế áp dụng theo vé người lớn.

Sinh viên (áp dụng khi đem thẻ sinh viên khi đi tàu) – Giảm 10% giá vé.

Đoàn viên công đoàn (áp dụng khi đem thẻ đoàn viên khi đi tàu) – Giảm 5% giá vé.

Lưu ý hành khách cần nhập số CMND/CCCD, KHÔNG nhập số trên thẻ đoàn viên công đoàn.

Quy định vận chuyển thú cưng khi đi tàu hỏa

Khi đi tàu hỏa, hành khách được mang theo thú cưng là chó cảnh, mèo cảnh, chim, cá và phải có trang bị thích hợp để giữ gìn vệ sinh và không gây ảnh hưởng tới người xung quanh.

Quy định về hành lý khi đi tàu

Bạn cần lưu ý thông tin về hành lý:

  • Trọng lượng: Trên 20kg bắt buộc phải ký gửi, dưới 20kg có thể xách tay và tự bảo quản.
  • Kích thước: chiều dài tối đa 0,8m; chiều rộng tối đa 0,5m; thể tích tối đa là 0,16 mét khối thì quý khách sẽ được miễn cước phí vận chuyển.

Nếu vượt quá kích thước và trọng lương như trên, quý khách vui lòng thực hiện ký gửi hành lý tại nhà ga với mức giá theo quy định.

THÔNG TIN CHUNG

Tìm hiểu về Vexere

Cảnh giác với lừa đảo qua điện thoại/email

Vexere không bao giờ gọi điện hoặc gửi email yêu cầu bạn cung cấp tài khoản, mật khẩu hoặc thông tin cá nhân khác với thông tin cần thiết khi đặt chỗ. Nếu bạn nghi ngờ 1 email là lừa đảo, bạn vui lòng:
– Không bấm vào bất kỳ liên kết nào trong email hoặc mở bất kỳ tệp đính kèm nào
– Liên hệ với chúng tôi qua tổng đài 1900 969681 hoặc email [email protected] để xác nhận thông tin cần thiết
– Xóa email

Đăng kí tài khoản Vexere có lợi ích gì?

Bạn có thể đăng kí tài khoản và bắt đầu đặt vé với tài khoản của mình để tích lũy điểm thưởng sau mỗi vé xe khách được đặt và thực hiện chuyến đi thành công. Bằng điểm thưởng tích lũy, bạn có thể quy đổi thành các tiện ích hoặc khuyến mãi được gợi ý trên ứng dụng Vexere.

Tôi muốn đăng kí tài khoản

Để đăng ký tài khoản Vexere, bạn vui lòng truy cập vào ứng dụng Vexere hoặc website Vexere.com, tiếp theo bạn chọn phần đăng ký, sau đó bạn vui lòng điền số điện thoại và mật khẩu. Vexere sẽ gửi mã xác nhận qua số điện thoại bạn vừa đăng ký. Sau khi nhập mã xác nhận, tài khoản của bạn đã được tạo thành công.

Hãy cho tôi biết thêm về Vexere?

Chúng tôi là một phần của Vexere, hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam. Vexere – nền tảng đặt vé đầu tiên ở Việt Nam cho phép người dùng so sánh giá cả, giờ khởi hành, tổng thời gian di chuyển, đánh giá chất lượng giữa máy bay, xe khách, xe lửa trên cùng một màn hình. Vexere là nền tảng kết nối người dùng và nhà xe. Thông tin hành khách sẽ được chuyển đến nhà xe ngay khi khách hàng đặt vé thành công. Đặt vé qua hệ thống Vexere, khách hàng có thể yên tâm khi tất cả thông tin đều được chuyển đến nhà xe một cách đầy đủ và chính xác.

Tôi không thể tải xuống ứng dụng Vexere trên điện thoại

Để cài đặt ứng dụng Vexere trên Android, thiết bị của bạn tối thiểu phải chạy hệ điều hành Android 7.0 hoặc cao hơn. Để cài đặt ứng dụng Vexere trên iOS, thiết bị của bạn tối thiểu phải chạy hệ điều hành iOS 12.0 hoặc cao hơn. Hãy bảo đảm rằng mạng di động hoặc nguồn phát WiFi của bạn đang sử dụng ổn định trong quá trình tải về ứng dụng.

Tôi muốn xóa tài khoản của mình

Bạn vui lòng truy cập vào ứng dụng Vexere, sau đó chọn vào mục Tài khoản -> Cài đặt -> Xoá tài khoản.

Đăng nhập tài khoản

Để đăng nhập tài khoản Vexere, bạn vui lòng truy cập vào ứng dụng Vexere hoặc website Vexere.com, sau đó chọn phần đăng nhập và điền số điện thoại. Vexere sẽ gửi mã xác nhận cho bạn (gồm 6 số). Sau khi điền mã xác nhận, bạn đã đăng nhập thành công vào hệ thống của Vexere.

Tôi có thể liên lạc với Vexere qua kênh nào?

Bạn có thể liên hệ thông qua hộp thư [email protected], qua kênh chat của fanpage trên Facebook (https://www.facebook.com/Vexere) hoặc hotline 1900 969681.

Chương trình tích điểm trên ứng dụng Vexere

Tôi có thể tham gia tích điểm như thế nào?

Bạn chỉ cần đăng ký và xác thực tài khoản là đã trở thành thành viên của Vexere. Sau đó bạn có thể bắt đầu đặt vé để tích lũy điểm thưởng.

Có những hạng thành viên nào?

Có 4 hạng: Thành viên – Bạc – Vàng – Bạch Kim. Với mỗi hạng, bạn sẽ được hưởng những ưu đãi khác nhau. Các hạng được tính như sau:

  • Thành viên: 0 – 149 điểm.
  • Bạc: 150 – 449 điểm.
  • Vàng: 450 – 1349 điểm.
  • Bạch Kim: 1350 điểm.

Tích lũy điểm như thế nào?

Để tích điểm cho mỗi chuyến đi, bạn cần đăng nhập vào tài khoản trước, sau đó thực hiện đặt vé trên ứng dụng Vexere phiên bản mới nhất. Sau khi đặt vé thành công, bạn sẽ nhận được số điểm thưởng tương ứng với hạng thành viên của mình. Với những giao dịch đặt vé mà không đăng nhập tài khoản, chúng tôi không thể tích điểm cho giao dịch đó của bạn.

Sử dụng điểm thưởng như thế nào?

Bạn có thể dùng điểm thưởng để nhận được mã giảm giá cho giao dịch đặt vé lần sau. Hoặc đổi voucher mua sắm, du lịch,… của các đối tác khác trong mục “Ưu đãi” trong ứng dụng Vexere.

Điểm đang chờ là gì?

Sau khi hoàn tất thanh toán, bạn sẽ nhận được một số điểm nhất định. Đây là “điểm đang chờ” và chưa thể dùng để quy đổi ngay lập tức.

“Điểm đang chờ” sẽ trở thành điểm có thể sử dụng sau 5 ngày kể từ khi bạn hoàn thành chuyến đi. Sau thời gian này, bạn có thể quy đổi điểm của mình lấy những ưu đãi hấp dẫn trên Vexere.

Điểm thưởng có hạn sử dụng không?

Điểm thưởng của bạn trên Vexere có thời hạn sử dụng 1 năm từ khi tích điểm và được tính theo quý. Cụ thể, điểm bạn tích lũy trong khoảng thời gian từ 1/1 đến 31/3 của năm nay sẽ có giá trị đến hết ngày 31/3 năm sau. Hãy nhớ kiểm tra số điểm và thời hạn sử dụng để không bỏ lỡ cơ hội giảm giá cho các chuyến đi bạn nhé!

Hạng thành viên có thể bị giảm không?

Hạng thành viên của bạn sẽ giảm theo từng bậc nếu tài khoản của bạn không phát sinh giao dịch bất kỳ giao dịch nào trong vòng 1 năm.

Ưu đãi và khuyến mãi

Tôi có thể xem thông tin khuyến mãi của Vexere ở đâu?

Bạn có thể dễ dàng tìm thấy tất cả thông tin khuyến mãi hấp dẫn của Vexere tại mục “Ưu đãi nổi bật” và “Ưu đãi thanh toán online” trên trang web Vexere.com hoặc ứng dụng Vexere. Chúc bạn tìm được ưu đãi ưng ý và có những chuyến đi thật tuyệt vời. cùng Vexere.

VỀ XE KHÁCH

Đặt, quản lý và hủy đặt chỗ xe khách

Những lợi ích khi bạn đặt chỗ xe khách tại Vexere

  • Vexere cung cấp toàn bộ thông tin về các hãng xe đang hoạt động trên cùng 1 tuyến đường (bao gồm lịch chạy, lộ trình di chuyển, giá vé, số giường/ghế trống, các chương trình ưu đãi của nhà xe, hình ảnh nhà xe, các chính sách của nhà xe, đánh giá từ khách hàng), giúp bạn có thể dễ dàng chọn được hàng xe phù hợp với mức giá tốt nhất.
  • Đặt vé xe khách nhanh chóng, thuận tiện chỉ với vài thao tác đơn giản trên website/ứng dụng Vexere.
    Nhiều chương trình ưu đãi từ Vexere và Nhà xe (Flash Sale giảm đến 50%, Ưu đãi dành cho khách hàng mới, Ưu đãi khi đặt vé khứ hồi, Ưu đãi đặt sớm, Ưu đãi giờ chót), và các chương trình ưu đãi khi thanh toán online từ các đối tác Ngân hàng/Ví điện tử.
  • Hành khách được chủ động chọn chỗ ngồi yêu thích và sẽ được nhà xe xác nhận đặt vé ngay sau khi đặt chỗ và thanh toán thành công.

Vexere có nhiều tính năng khác hỗ trợ khách hàng đặt vé dễ dàng và nhanh chóng nhất:

  • Tính năng GPS xem vị trí xe khách: Cho phép bạn biết được lộ trình, biển số xe, số điện thoại tài xế và hành trình di chuyển của xe khách bạn đã đặt. Bạn có thể chủ động thời gian di chuyển đến điểm đón, dễ dàng tìm xe và liên hệ với tài xế khi cần thiết cần thiết. Xem chi tiết https://vexere.com/vi-VN/bai-viet/gioi-thieu-tinh-nang-gps
  • Tính năng chọn nhanh các hãng xe chất lượng: Giúp bạn lọc ra các hãng xe được đánh giá tốt nhất dựa trên các tiêu chí: Tiện nghi & Thoải mái, Chất lượng dịch vụ, An toàn, Thông tin đầy đủ, chính xác, Thái độ nhân viên. Xem chi tiết https://vexere.com/vi-VN/bai-viet/chon-xe-chat-luong
  • Tính năng tìm xe theo yêu cầu: Giúp bạn lọc ra các hãng xe phù hợp dựa trên Giờ đi, Tên nhà xe, Điểm đón, Điểm trả, Loại xe, Giá vé, Loại giường/ghế, Vị trí giường/ghế hoặc các tiêu chí phổ biến như Xác nhận đặt chỗ ngay lập tức, Không cần thanh toán trước, Chuyến có trung chuyển đón/trả, Chuyến có giảm giá & khuyến mãi, Xe limousine chất lượng cao, Chuyến được chọn trước chỗ ngồi, Cho xem vị trí xe. Hoặc bạn cũng có thể sắp xếp các hãng xe theo thứ tự dựa trên các tiêu chí như Giờ đi sớm nhất, Giờ đi muộn nhất, Đánh giá cao nhất. Giá tăng dần, Giá giảm dần. Xem chi tiết https://vexere.com/vi-VN/bai-viet/tim-xe-dua-tren-cac-tieu-chi-pho-bien
  • Tính năng chọn điểm đón gần nhất: Bạn có thể lựa chọn những điểm đón gần bạn nhất để lên xe mà không cần phải di chuyển ra bến xe/văn phòng của nhà xe. Giúp bạn bạn rút ngắn được thời gian và khoảng cách di chuyển, hạn chế được các sự cố như tắc đường dẫn đến việc bạn bị trễ chuyến xe. Xem chi tiết https://vexere.com/vi-VN/bai-viet/chon-diem-don-gan-nhat

Làm thế nào để tôi có thể đăng ký gửi kèm xe máy khi đi xe?

Hiện tại, Vexere chưa hỗ trợ đăng ký gửi xe máy khi bạn đặt chỗ online. Để gửi kèm xe máy, bạn vui lòng gọi đến tổng đài Vexere qua số 1900 888684. Vexere sẽ liên hệ trước với nhà xe để kiểm tra xem có nhận gửi xe máy không, mức phí (nếu có), và hỗ trợ bạn đặt chỗ phù hợp.

Cách đặt chỗ xe khách

Nếu bạn đặt vé thông qua ứng dụng Vexere, bạn vui lòng truy cập vào phần Xe khách -> Chọn nơi đi, nơi đến -> Ngày đi -> Số lượng hành khách -> Chọn chuyến xe phù hợp -> Điền thông tin hành khách -> Tiến hành thanh toán. Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được email thông báo đặt chỗ thành công. Ngoài ra, nếu bạn sử dụng trang web Vexere.com, bạn vẫn tiến hành các thao tác tương tự như sử dụng ứng dụng Vexere.

Trong quá trình đặt vé, nếu cần hỗ trợ thêm thông tin bạn vui lòng liên hệ tổng đài 1900 888843.

Tại sao một số chuyến xe chỉ thấy số điện thoại mà không đặt vé trực tiếp trên website được?

Một số nhà xe/chuyến xe chưa hỗ trợ đặt vé online mà chỉ hỗ trợ đặt vé qua tổng đài, trong trường hợp này bạn có thể bấm vào ô “Điện thoại” để xem số điện thoại và gọi điện thoại đặt vé trực tiếp.

Giá vé của Vexere có cao hơn giá vé của các hãng xe hay không?

Không. Vexere cam kết giá vé bằng với giá vé chính hãng. Giá vé sẽ thấp hơn vào một số dịp đặc biệt khi chúng tôi kết hợp cùng nhà xe hoặc các đối tác khác trong một số chương trình khuyến mãi.

Tôi có thể hủy vé online đã đặt như thế nào?

Bạn có thể truy cập email xác nhận thanh toán thành công, chọn nút “Hủy vé”; hoặc truy cập trang web Vexere.com mục “Quản lý vé”; hoặc ứng dụng Vexere ở mục “My ticket > Upcoming” để tiến hành hủy vé.

Với các vé đặt từ các đại lý đối tác của Vexere, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp đến đại lý để được hỗ trợ về việc hủy vé.

Vì sao khi đặt vé website Vexere chỉ hiển thị chọn số lượng ghế/giường chứ không cho chọn chỗ chính xác mà tôi muốn?

Một số nhà xe chưa hỗ trợ khách hàng chọn vị trí chỗ ngồi/giường nằm trên xe mà nhân viên nhà xe sẽ linh hoạt sắp xếp chỗ khi khách lên xe. Do đó trong trường hợp này khi đặt vé online bạn chỉ chọn số lượng vé cần đặt. Sau đó, bạn sẽ nhận được xác nhận thanh toán/đặt chỗ cho tổng số lượng vé và không có số ghế/số giường chính xác.

Tôi có thể gửi xe máy theo khi đi xe khách được không?

Vexere vẫn chưa nhận đăng kí xe máy đi cùng khi bạn đặt chỗ online. Để đăng kí gửi kèm xe máy, bạn vui lòng gọi tổng đài Vexere theo số 1900 888684, Vexere sẽ hỏi trước nhà xe về vấn đề gửi xe máy và phí (nếu có) và hỗ trợ bạn đặt chỗ có kèm xe máy.

Liên lạc với nhà xe/tài xế bằng cách nào?

Thông tin hãng xe bao gồm số điện thoại văn phòng/quầy vé và số tài xế (nếu có) được gửi về email xác nhận đặt chỗ/thanh toán thành công sau khi bạn đặt vé. Trong trường hợp bạn không nhận được thông tin này gửi kèm email xin vui lòng liên hệ 1900 8888 43 hoặc gửi email về [email protected] khi cần cung cấp thêm thông tin.

Tôi có thể đặt nhiều nhất bao nhiêu chỗ một lần?

Số lượng chỗ ngồi (ghế hoặc giường) tối đa mỗi lần đặt trên hệ thống Vexere là 8 chỗ/lần, điều này còn phụ thuộc vào số lượng chỗ trống trên chuyến xe mà bạn chọn. Nếu có nhu cầu đặt nhiều vé hơn trong 1 lần bạn có chia thành nhiều lần để đặt.

Với các đơn đặt hàng lớn bao gồm nguyên xe hoặc thuê xe, bạn vui lòng liên hệ tổng đài đặt chỗ 1900 888684 hoặc tổng đài thuê xe 1900 545541 để được hỗ trợ cho các đơn hàng lớn.

Tôi có thể đặt chỗ cho người khác không?

Bạn có thể đặt chỗ trên một hoặc nhiều chuyến đi hộ cho người khác với điều kiện thông tin người đi được cung cấp đầy đủ và rõ ràng.

Tôi có thể đổi thông tin người đi không?

Tùy vào điều kiện của từng nhà xe và chương trình khuyến mãi (nếu có), bạn có thể chỉnh sửa/thay đổi thông tin người đi, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Vexere để được hỗ trợ.

Tuy nhiên, bạn cần lưu ý việc chỉnh sửa/thay đổi thông tin người đi có thể cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch ở thời điểm thay đổi hoặc chi phí đổi thông tin. Một số trường hợp sẽ ảnh hưởng đến hợp đồng bảo hiểm mua kèm khi đặt chỗ và sẽ làm mất hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm này.

Tôi có thể thay đổi thời gian đi sau khi đặt chỗ thành công được không?

Hiện tại, thao tác đổi giờ đi hoặc ngày đi chưa thể thực hiện online. Bạn có thể:

  • Hủy đặt chỗ cũ (phí hủy căn cứ theo chính sách hủy vé hiển thị khi bạn đặt chỗ) và đặt lại chỗ mới.
  • Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng nếu phí hủy cao. Nhân viên sẽ hỗ trợ thương lượng với nhà xe để tìm giải pháp phù hợp nhất cho bạn.

Tôi có thể chuyển vé sang hãng xe khác được không?

Việc chuyển vé sang hãng xe khác tương đương với việc hủy vé của hãng xe đang đặt và mua vé hãng xe mới. Do đó, điều này có thể thực hiện được hay không và số tiền bạn cần thanh toán thêm bao nhiêu dựa trên chính sách hủy vé của hãng xe bạn đang đặt vé cũng như số lượng chỗ còn lại và giá vé của hãng xe mới.

Đón, trả và trung chuyển

Làm sao để được xe đón ở dọc đường?

Bạn có thể chọn điểm đón trong danh sách điểm đón có sẵn khi đặt vé. Trong trường hợp bạn mong muốn đón xe ở địa điểm ngoài danh sách thì bạn vui lòng nhập yêu cầu vào mục ghi chú khi đặt vé, Vexere sẽ kiểm tra và liên hệ lại báo tin đến bạn khi điểm đón không hợp lệ.

Khi nào xe đón tôi?

Thông tin giờ đón được đăng tải cụ thể trên trang thông tin đặt vé và được gửi vào email, SMS sau khi bạn đặt vé thành công. Thông tin giờ đón này là giờ dự kiến, tùy thuộc vào mật độ giao thông trên đường, thời tiết, lộ trình nhà xe chọn (và các yếu tố khách quan khác) mà xe có thể đến sớm/trễ hơn giờ dự kiến.

Thanh toán

Vé chưa được xác nhận sau khi thanh toán thì phải làm sao?

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 để được hỗ trợ kiểm tra giao dịch thanh toán cho Vexere. Sau khi kiểm tra giao dịch:

  • Nếu còn trong thời hạn xuất vé, Vexere sẽ thanh toán và gửi lại xác nhận vé xuất thành công qua email.
  • Nếu hết thời hạn xuất vé, Vexere sẽ hỗ trợ quý khách đặt lại vé khác sử dụng số tiền đã chuyển khoản hoặc có thể hoàn tiền gấp về tài khoản cho quý khách để đặt lại vé khác (thời gian nhận được tiền hoàn tùy vào phương thức thanh toán quý khách đã sử dụng).

Sử dụng thẻ để thanh toán và đã trừ tiền nhưng vé chưa được xuất thành công

Nếu bạn đã thực hiện thanh toán bằng thẻ và số tiền đã bị trừ nhưng chưa nhận được vé, vui lòng kiểm tra các bước sau:

  1. Kiểm tra email – Hãy kiểm tra hộp thư đến, thư rác (spam) hoặc quảng cáo (promotion) để đảm bảo không bỏ lỡ email xác nhận đặt vé.
  2. Xác nhận trạng thái giao dịch – Đôi khi, giao dịch có thể đang trong quá trình xử lý. Bạn có thể kiểm tra lịch sử đặt vé trên website hoặc ứng dụng của Vexere.
  3. Liên hệ tổng đài hỗ trợ – Nếu sau 30 phút bạn vẫn chưa nhận được vé, vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 hoặc gửi email đến [email protected] kèm theo các thông tin sau:
    • Mã đặt chỗ (nếu có)
    • Ảnh chụp biên lai giao dịch hoặc sao kê thể hiện số tiền đã bị trừ
    • Thông tin chuyến bay bạn đã đặt

Chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn sớm nhất có thể. Nếu giao dịch không thành công, số tiền sẽ được hoàn lại theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ.

Tôi bị trừ tiền nhiều lần khi thanh toán, cần làm gì?

Nếu bạn bị trừ tiền nhiều lần khi thanh toán, vui lòng thực hiện các bước sau để được hỗ trợ:

  1. Kiểm tra lịch sử giao dịch – Xác nhận lại số tiền đã bị trừ trên sao kê ngân hàng hoặc tin nhắn giao dịch từ ngân hàng.
  2. Kiểm tra email xác nhận đặt vé – Xem xét xem có nhiều mã đặt chỗ được tạo hay không. Nếu có nhiều mã đặt chỗ, vé của bạn có thể đã được xuất thành công tương ứng với số lần thanh toán.
  3. Liên hệ tổng đài hỗ trợ – Nếu bạn bị trừ tiền nhiều lần nhưng chỉ nhận được một mã đặt chỗ, vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 hoặc gửi email đến [email protected] với các thông tin sau:
    • Mã đặt chỗ (nếu có)
    • Ảnh chụp biên lai giao dịch hoặc sao kê thể hiện các khoản thanh toán trùng lặp
    • Thông tin chuyến bay bạn đã đặt

Chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ hoàn tiền cho các giao dịch trùng lặp theo chính sách của Vexere và cổng thanh toán.

Thẻ của tôi vẫn đang hoạt động nhưng thanh toán thất bại, cần làm gì?

Trong trường hợp quý khách thêm thẻ nhưng thanh toán thất bại, quý khách vui lòng kiểm tra các thông tin sau:

  • Kiểm tra đã nhập đúng thông tin thẻ chưa?
  • Kiểm tra thẻ có khoá không?
  • Kiểm tra hạn mức giao dịch mỗi ngày và hạn mức thẻ?

Nếu đã kiểm tra các thông tin trên mà vẫn tiếp tục thanh toán thất bại, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng để kiểm tra. Trong thời gian đó, quý khách có thể thực hiện giao dịch thông qua các cổng thanh toán khác như: Chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua các ví điện tử,…

Vexere cam kết hoàn đến 150% giá trị thanh toán đối với trường hợp khách hàng không được nhà xe cung cấp dịch vụ vận chuyển

Các trường hợp không được nhà xe cung cấp dịch vụ

  • Khách hàng đã thanh toán vé nhưng hãng xe hết vé, hoặc khách đã thanh toán nhưng đến ngày đi không có vé – Vexere và nhà xe phải tìm được chuyến xe khác cho khách trong vòng 18h (sớm hơn hoặc muộn hơn) so với giờ khởi hành của chuyến ban đầu thì mới tính là có vé. Trường hợp tìm được chuyến khác nhưng nằm ngoài khung 18h thì cũng coi như không có vé.
  • Khách hàng đã đặt vé và thanh toán nhưng xe không đón – Vexere và hãng xe không tìm được xe khác để đón khách.
  • Hãng xe hủy chuyến (trừ các lý do bất khả kháng) – Vexere không tìm được xe khác phù hợp để khách di chuyển.

Chính sách hoàn 150% giá trị thanh toán sẽ áp dụng cho khách hàng đã thanh toán trước tiền vé tại Vexere, chưa hỗ trợ cho các khách thanh toán sau (thanh toán tại nhà xe hoặc thanh toán khi lên xe).

Chính sách hoàn 150% so với số tiền thực tế mà khách đã thanh toán (không bồi hoàn phần khuyến mãi/giảm giá); phần hoàn lại bao gồm 100% số tiền khách thanh toán tiền vé và voucher giảm giá 50% (tính trên số tiền vé thực tế mà khách đã thanh toán) cho lần đặt vé tiếp theo. Voucher thông thường sẽ có hạn sử dụng là 2 tháng, tuy nhiên trong một vài trường hợp đặc biệt, Vexere có thể thay đổi thời hạn sử dụng cho phù hợp.

Những trường hợp chưa được xem là nhà xe không cung cấp dịch vụ

  • Hãng xe chưa hỗ trợ xuất vé giấy hoặc hóa đơn VAT.
  • Vexere hoặc hãng xe tìm được xe khác để khách di chuyển nhưng chưa đúng vị trí giường/ghế khách đã đặt trước đó.
  • Vexere hoặc hãng xe tìm được xe khác hỗ trợ nhưng chưa đúng giờ/loại xe/thương hiệu xe.
  • Một số sự cố phải thanh toán thêm tiền vé (khách đã thanh toán đủ tiền vé nhưng lên xe tài xế báo phải thanh toán thêm).
  • Nhà xe hủy chuyến do các sự kiện bất khả kháng như: động đất, sóng thần, sạt lở, lũ lụt, giông bão, dịch bệnh, chiến tranh, đình công,…

Vexere sẽ chưa hỗ trợ hoàn 150% giá trị thanh toán ở những trường hợp này. Tuy nhiên, Vexere sẽ có những chính sách khác hỗ trợ khách hàng khi xảy ra những sự cố không mong muốn.

Vexere chưa hỗ trợ hoàn 150% giá trị thanh toán trong trường hợp lý do từ hành khách

  • Khách hàng đặt vé nhầm thông tin.
  • Tài xế, nhà xe không liên hệ được khách theo thông tin đã đăng ký vé dẫn đến không đón khách được.
  • Khách hàng ra bến xe hoặc vị trí chờ xe trễ hơn thời gian dự kiến mà Vexere thông báo.
  • Khách hàng mang theo hành lý cồng kềnh, vượt quá tải trọng mà không thông báo trước hoặc làm trái quy định của nhà xe dẫn đến hãng xe từ chối phục vụ (hành lý có mùi, động vật, hàng hóa cồng kềnh,…).

Chuyến xe chưa có giá chính thức

Phụ thu là gì?

Là khoản tiền mà bạn cần thanh toán thêm cho các vé đã đặt cọc trước đó hoặc là khoản tiền cần thanh toán khi bạn có các dịch vụ phát sinh (vé trẻ em, hàng hóa cồng kềnh, đón trả tận nơi,… – tùy theo quy định của nhà xe).

Tôi có thể thanh toán tiền cọc bằng cách nào?

Bạn có thể thanh toán tiền cọc cho vé theo các hình thức thanh toán thông thường như thanh toán qua thẻ nội địa, thẻ quốc tế, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua ứng dụng ZaloPay, MoMo, VNPay, ShopeePay, thanh toán tại các cửa hàng tiện lợi và các bưu cục Viettel.

Tôi có thể thanh toán tiền cọc ít hơn số tiền hiển thị được không?

Số tiền cọc do nhà xe quy định, sẽ được thông báo khi bạn đặt vé trên hệ thống Vexere.com và các hệ thống liên kết nên bạn sẽ không thể thanh toán số tiền khác với số này.

Điều gì xảy ra nếu tôi không thanh toán tiền cọc?

Khi bạn đặt chỗ sẽ được hệ thống thông báo thời gian hẹn thanh toán, sau thời gian này vé đặt cọc sẽ bị hủy nếu bạn chưa thanh toán tiền vé.

Khi nào thì tôi phải thanh toán tiền phụ thu?

Khi nhà xe công bố giá chính thức, Vexere sẽ thông báo đến bạn giá vé, số tiền phụ thu cần thanh toán và thời hạn mà bạn cần thanh toán qua email hoặc số điện thoại mà bạn dùng để đặt vé trước đó.

Điều gì xảy ra nếu tôi không thanh toán tiền phụ thu?

Vé đặt chỗ và tiền cọc đã thanh toán trước đó sẽ bị hủy, tiền hoàn lại có thể có hoặc không tùy vào chính sách của từng nhà xe. Vì vậy bạn phải đảm bảo mình đọc kĩ chính sách hủy của từng nhà xe khi thao tác đặt vé.

Nếu giá vé chính thức thấp hơn giá vé cọc, tôi có thể nhận lại tiền thừa không?

Bạn sẽ được hoàn trả lại tiền chênh lệch nếu giá vé chính thức thấp hơn hơn số tiền bạn đã thanh toán đặt cọc.

Tại sao tôi phải thanh toán tiền phụ thu trước ngày đi?

Tùy thuộc vào chính sách của từng nhà xe khi đặt cọc mà bạn có cần phải thanh toán trước hay không. Thông thường hầu hết nhà xe đều yêu cầu khách đã thanh toán cọc trước đó cần phải thanh toán luôn phần phụ thu trước khi đi vài ngày. Điều này xuất phát từ nhu cầu đi lại các ngày cao điểm trước/trong và sau lễ/ tết thường rất đông khách, lượng hành khách đến văn phòng/bến xe làm thủ tục/mua vé rất cao, nên việc bạn thanh toán toàn bộ tiền vé trước đó giúp làm giảm sự quá tải của nhân viên nhà xe/phòng vé và giúp khách hàng mất ít thời gian làm thủ tục hơn.

Tôi không đánh giá cao nhà xe mà tôi đã thanh toán tiền cọc nữa vậy tôi có thể hủy vé và nhận lại tiền thừa không?

Việc hủy vé vẫn được tuy nhiên chính sách hủy vé của mỗi nhà xe là khác nhau nên số tiền hoàn lại cho bạn sẽ tùy theo chính sách của từng nhà xe đưa ra và có thể có trường hợp không được hoàn tiền. Bạn nên đọc kĩ các chính sách hủy trước khi đặt vé cũng như cân nhắc tham khảo đánh giá chất lượng của từng nhà xe trước khi quyết định đặt vé thanh toán.

Tôi có thể thanh toán tiền phụ thu trước giờ đi/ trước lúc lên xe được không?

Một số nhà xe chỉ có giá chính thức gần sát giờ xuất phát nên bạn vẫn có thể thanh toán tiền phụ thu ở quầy, bến xe cho nhân viên nhà xe vào ngày đi, tuy nhiên điều này còn tùy thuộc vào chính sách riêng biệt của mỗi nhà xe.

Tôi có thể hủy vé và nhận hoàn tiền sau khi thanh toán tiền cọc không?

Việc hủy vé vẫn được tuy nhiên chính sách hoàn tiền của mỗi nhà xe là khác nhau nên số tiền hoàn lại (nếu có) cho bạn sẽ tùy theo chính sách của từng nhà xe đưa ra.

Tôi có thể hủy vé và nhận hoàn tiền sau khi thanh toán tiền phụ thu không?

Việc hủy vé vẫn được tuy nhiên chính sách hoàn tiền của mỗi nhà xe là khác nhau nên số tiền hoàn lại (nếu có) cho bạn sẽ tùy theo chính sách của từng nhà xe đưa ra.

Tôi có thể biết được giá vé chính thức sẽ tăng trong khoảng nào được không?

Các nhà xe chưa có giá chính thức và chưa có lộ trình tăng giá vé nên rất tiếc Vexere chưa thể cung cấp thông tin khoảng giá mà vé sẽ tăng đến bạn.

Nếu tiền phụ thu cho vé cọc quá cao thì tôi có được huỷ vé cọc không?

Việc hủy vé vẫn được, tuy nhiên chính sách hoàn tiền của mỗi nhà xe là khác nhau nên bạn có thể được hoàn tiền không và số tiền hoàn lại (nếu có) là bao nhiêu sẽ tùy theo chính sách của từng nhà xe. Bạn nên đọc kĩ các chính sách hủy trước khi đặt vé cũng như cân nhắc tham khảo giá vé những năm trước hoặc của những nhà xe khác chạy cùng tuyến đường trước khi đặt vé.

Sau khi tôi thanh toán phần thụ thu cho vé cọc thì có phát sinh chi phí nào khác không?

Vexere cố gắng làm việc với các đối tác nhà xe để chỉ phụ thu 1 lần sau khi nhà xe đưa ra giá chính thức để thuận tiện cho khách hàng khi thanh toán. Nếu được yêu cầu thanh toán thêm, bạn hãy gọi ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Vexere để được hỗ trợ kịp thời.

Khi nào có giá chính thức?

Thông thường nhà xe sẽ cố gắng đưa ra giá chính thức trước ngày đi khoảng 1 tuần. Tuy nhiên tùy thuộc vào khả năng vận hành của nhà xe mà việc đưa ra giá chính thức có thể sẽ muộn hơn. Vexere luôn cố gắng thông báo đến khách hàng giá chính thức nhanh nhất ngay khi nhận thông tin từ nhà xe.

Liệu vé đã đặt cọc của tôi có thể bị thay đổi thời gian hoặc vị trí trên xe không?

Vé đặt cọc cho dịp cao điểm lễ/Tết ngoài việc thanh toán sẽ khác với vé ngày thường thì các vấn đề còn lại vẫn không thay đổi. Bạn phải đảm bảo đã đọc kĩ các chính sách của nhà xe cũng như cam kết và chính sách của Vexere trước khi quyết định đặt vé.

Hoàn tiền

Tôi có thể nhận lại tiền hoàn trong bao lâu?

Tùy vào ngân hàng mà bạn mở thẻ/tài khoản hoặc tùy vào quy trình làm việc của ví điện tử cũng như nguồn tiền mà bạn chọn khi thanh toán bằng ví điện tử, thời gian nhận lại tiền thông thường sẽ nằm trong khoảng 1-14 ngày, chi tiết như sau:

  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ShopeePay, ViettelPay…): 1-3 ngày làm việc
  • Chuyển khoản ngân hàng trong nước: 2-7 ngày
  • Thẻ quốc tế: 7-14 ngày làm việc

Nếu quá thời gian trên mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, bạn có thể kiểm tra lại với các hotline của đơn vị ví điện tử hoặc ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ. Bạn cũng có thể liên hệ Vexere để được hỗ trợ nếu ví điện tử hoặc ngân hàng phát hành thẻ thông báo chưa nhận được tiền hoàn.

Sau khi hủy vé, tôi sẽ nhận được hoàn tiền bằng hình thức nào?

Quý khách sẽ nhận được tiền hoàn sau khi hủy vé qua phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng để đặt vé.

Ví dụ: Khi quý khách thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng. Sau khi huỷ vé, số tiền sẽ được hoàn lại đúng với số tài khoản ban đầu đã thanh toán.

Sau khi hủy vé, tôi có thể nhận lại tiền bằng cách nào?

Hình thức nhận tiền hoàn lại tùy thuộc vào hình thức mà bạn đã chọn để thanh toán trước đó:

  • Thông thường với hình thức thanh toán qua thẻ quốc tế/nội địa bạn sẽ nhận tiền hoàn vào thẻ mà mình đã thanh toán trước đó. Thời gian nhận được tiền hoàn phụ thuộc vào đối tác thanh toán của Vexere và ngân hàng mà bạn mở thẻ, có thể lên đến 45 ngày.
  • Với các hình thức thanh toán bằng ví điện tử, bạn sẽ nhận tiền hoàn lại vào ví (tùy vào chính sách của mỗi đối tác ví điện tử).
  • Với hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán tại siêu thị/cửa hàng tiện lợi, Vexere sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng đến bạn.
  • Với các vé xe bạn đã thanh toán tại nhà xe, bạn vui lòng liên hệ với văn phòng nhà xe/quầy vé để được hỗ trợ hủy vé và nhận lại tiền.

Tôi có thể nhận tiền hoàn lại bằng tiền mặt được không?

Nếu trước đó bạn đã thanh toán tiền mặt tại văn phòng nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu, bạn có thể liên hệ nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu để hủy vé và nhận tiền mặt do nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu hoàn trả.

Nếu trước đó bạn đã thanh toán qua Vexere với hình thức thanh toán như chuyển khoản, thanh toán tại cửa hàng tiện lợi, bạn có thể liên hệ với tổng đài Vexere để thông báo về việc nhận hoàn tiền mặt để được hỗ trợ. Sau đó bạn vui lòng di chuyển tới trụ sở văn phòng của Vexere vào giờ làm việc tại địa chỉ:

  • Miền Bắc: Tòa nhà 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội.
  • Miền Nam: Tòa nhà H3 Circo Hoàng Diệu, 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Giờ làm việc: 10:00 – 17:00 từ thứ 2 đến thứ 6.

Tôi có thể nhận lại tiền thanh toán dư bằng cách nào?

Tiền thừa sẽ được hoàn trả theo các cách thông thường như hoàn lại vào thẻ nội địa hoặc thẻ quốc tế bạn đã dùng để thanh toán trước đó, tài khoản ví MoMo và ví ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng, hình thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào hình thức thanh toán trước đó của bạn.

Tôi có thể nhận lại tiền thanh toán dư trong bao lâu?

Tùy vào ngân hàng mà bạn mở thẻ/tài khoản, thời gian nhận lại tiền thông thường sẽ nằm trong khoảng 2-14 ngày, một số ngân hàng có thể có thời gian xử lý lên đến 30 ngày như Agribank hay Vietcombank.

Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Chính sách và quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến dịch vụ vận tải được kết nối qua sàn thương mại điện tử Vexere, khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất. Vexere và nhà xe cung cấp dịch vụ cam kết sẽ có trách nhiệm tiếp cận và hỗ trợ khách hàng để giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp đó trên cơ sở khách quan dựa trên thỏa thuận và quy định pháp luật. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải, thương lượng giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của khách hàng vào các dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Vexere.

Các kênh tiếp nhận khiếu nại

  • Cách 1: Khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài hỗ trợ: 1900 969681.
  • Cách 2: Khách hàng gửi email đến địa chỉ [email protected].
  • Cách 3: Khách hàng khiếu nại trực tiếp với nhà xe cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, nhà xe cung cấp dịch vụ/khách hàng có quyền yêu cầu Vexere.com hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh. Vexere và nhà xe cung cấp dịch vụ có trách nhiệm giải quyết khiếu nại và phản hồi đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với Vexere qua tổng đài 1900 969681 hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected].
  • Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Vexere sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Vexere sẽ có những quy trình cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó không quá bảy (7) ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại.
  • Bước 3: Vexere có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.
  • Bước 4: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng.

Các bên bao gồm Khách hàng, Vexere, Nhà xe cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn.

Trong vòng hai (2) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Vexere sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. Vexere cũng đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà xe cung cấp đưa ra giải pháp xử lý phù hợp;

Nhà xe cung cấp dịch vụ là bên chủ động xử lý và giải quyết khiếu nại. Vexere sẽ đóng vai trò phối hợp, hỗ trợ việc xử lý và giải quyết khiếu nại giữa nhà cung cấp và người mua. Theo đó, trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của Vexere về khiếu nại thì Nhà cung cấp dịch vụ sẽ phối hợp với Vexere để giải quyết, xử lý khiếu nại và chủ động thông báo cho người khiếu nại hoặc ủy quyền cho Vexere thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý;

Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi do Nhà xe cung cấp dịch vụ thì Vexere sẽ áp dụng các hình thức xử lý thích đáng tùy thuộc vào mức độ sai phạm. Đồng thời, Nhà cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thương lượng.

Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với cách giải quyết, xử lý của Nhà cung cấp dịch vụ, Vexere sẽ có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra giải pháp cuối cùng;

Trong thời hạn 30 ngày nếu thương lượng không thành, các bên có thể đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Vexere sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Khách hàng và Nhà cung cấp nếu Pháp luật yêu cầu.

Cam kết của Vexere trong xử lý tranh chấp, khiếu nại

Vexere sẽ có biện pháp xử lý khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh từ khách hàng khi sử dụng dịch vụ và có phát sinh mâu thuẫn với hãng xe. Vexere sẽ tích cực hỗ trợ và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Giá dịch vụ của khách hàng sẽ được thu đúng theo biểu giá tuyến đường do nhà xe cung cấp.

Trong trường hợp có bất cứ sự cố nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ như nhà xe hủy chuyến, nhà xe không có thông tin khách,… Vexere sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm dịch vụ thay thế tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có. Trong trường hợp không có dịch vụ thay thế nào, Vexere cam kết sẽ có chính sách bồi hoàn thỏa đáng, và sẽ được điều chỉnh theo từng trường hợp cụ thể.

Tôi không lên được xe? Tôi có được hoàn tiền hay không?

Vexere cam kết hoàn tiền vé nếu bạn không thực hiện được chuyến đi do lỗi từ các đối tác Nhà xe hoặc do Vexere. Trong trường hợp bạn trễ chuyến/không lên được xe do các nguyên nhân khác, Vexere sẽ cố gắng xử lý nhưng không bảo đảm bạn sẽ được hoàn tiền.

Tôi có chuyến bay sau chuyến xe. Tuy nhiên thời gian di chuyển của chuyến xe khách trước đó kéo dài hơn dự kiến nên đã ảnh hưởng đến chuyến bay của tôi. Trong trường hợp này, Vexere hay nhà xe có bồi thường cho tôi không?

Vexere rất tiếc về việc trễ chuyến bay đã ảnh hưởng đến kế hoạch của bạn. Vexere sẽ hỗ trợ trao đổi với nhà xe về vấn đề trễ chuyến và các yêu cầu bồi thường từ hành khách. Tuy nhiên, do thời gian di chuyển của xe khách chỉ là thời gian dự kiến, nên nhà xe có thể sẽ có phương án bồi thường hoặc không. Trong mọi trường hợp, Vexere rất tiếc không thể hỗ trợ bồi thường cho các khoản chi phí phát sinh liên quan đến chuyến bay của bạn.

Làm thế nào để báo sự cố cho Vexere?

Để báo sự cố bạn vui lòng liên hệ hotline 1900 9696 81, bấm phím 3 hoặc gửi email về [email protected]. Khi liên hệ qua email, bạn vui lòng gửi kèm thông tin mã vé, số điện thoại đăng ký vé và mô tả về sự cố mà bạn gặp phải.

Bạn vui lòng phản hồi về sự cố sớm nhất có thể để Vexere có thể hỗ trợ bạn nhanh và tốt nhất, bạn nên phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ khi gặp sự cố vì nếu trễ hơn có thể các thông tin về chuyến xe/vé sẽ không được nhà xe lưu lại.

Ai sẽ là người giải quyết vấn đề cho khách?

Vexere có bộ phận giải quyết sự cố, khiếu nại. Bộ phận này sẽ phối hợp với điều hành của các hãng xe để giải quyết vấn đề của bạn.

Nội dung khác

Tôi có thể ở lại trên xe đến khi trời sáng sau khi đi chuyến xe đêm được không?

Thông thường sau khi đến điểm đón, tài xế sẽ cần cho xe chạy quay đầu ngay hoặc phải kiểm tra bảo dưỡng nên không đảm bảo việc nghỉ lại trên xe để chờ trời sáng.

MÁY BAY

Đặt vé

Làm thế nào để đặt vé máy bay trên Vexere?

Hiện nay, Quý khách có thể đặt vé máy bay trực tuyến – online vô cùng tiện lợi và tiết kiệm thời gian thông qua ứng dụng Vexere hoặc website goyolo.com. Chỉ với các thao tác đơn giản khi chọn thông tin chuyến bay như:

  • Điểm đi
  • Điểm đến
  • Ngày khởi hành
  • Số lượng hành khách

Sau khi chọn được chuyến bay phù hợp và thanh toán vé, quý khách sẽ nhận được 02 email “Xác nhận thanh toán thành công” và email “Vé điện tử xuất thành công”.

Khi quý khách làm thủ tục tại quầy sân bay, vui lòng cung cấp mã đặt chỗ (6 kí tự chữ/số) – thông tin này được đính kèm trong email “Vé điện tử xuất thành công”. Quý khách gửi mã đặt chỗ này kèm giấy tờ tùy thân còn hạn sử dụng để nhân viên tại quầy hỗ trợ.

*Thông tin giá vé hiển thị là giá cuối cùng đã bao gồm đầy đủ các chi phí.

Quy trình thay đổi chuyến bay như thế nào?

Tùy vào điều kiện hạng vé của từng hãng bay có thể áp dụng đổi chuyến bay, quý khách vui lòng tham khảo ở mục “Chi tiết vé” được thể hiện khi đặt vé qua website hoặc ứng dụng của Vexere để biết thêm chi tiết.

Để thao tác đổi chuyến bay, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 kèm theo mã đặt chỗ quý khách cần hỗ trợ và thông tin chuyến bay cụ thể, Vexere sẽ tiến hành các bước như sau:

  1. Kiểm tra phí đổi
  2. Thông báo chuyến bay mới và phí đổi qua email đã đăng ký
  3. Nhận tiền thanh toán cho việc đổi vé
  4. Tiến hành đổi vé
  5. Xác nhận đã đổi vé thành công qua email đã đăng ký

Lưu ý chỉ có thể đổi chuyến bay do cùng hãng bay khai thác, không áp dụng đổi khác hãng.

Làm sao để hủy vé máy bay đã đặt?

Tùy vào điều kiện hạng vé và chính sách của từng hãng bay có thể áp dụng hủy chuyến bay, quý khách vui lòng tham khảo ở mục “Chi tiết vé” được thể hiện khi đặt vé qua website hoặc ứng dụng của Vexere để biết thêm chi tiết.

Để thao tác hủy chuyến bay, quý khách vui lòng thực hiện trực tiếp trên ứng dụng Vexere theo hướng dẫn sau:

z6399400437182_7f7d8ce5f00936640b03924efee4bbfe (1).jpg
z6399400399058_6f17388e605ec360379fcb5082274084.jpg
z6399400428834_f324dd216ad28185763c7178bacf38b5.jpg
z6399400375342_6e10ea222849b9de31d4b73a68056e0d.jpg
z6399400378685_8a6237ae4a4e1c7e672a2ad1d7fd0bb5.jpg

Trong trường hợp, vé còn đủ điều kiện hủy nhưng quý khách không thao tác được trên ứng dụng vui liên hệ tổng đài 1900 6484 để hỗ trợ.

Tôi đã hoàn tất đặt vé nhưng nhận thông báo xuất vé thất bại thì phải làm sao?

Khi hoàn tất đặt vé, nếu nhận được thông báo xuất vé thất bại quý khách cần liên hệ tổng đài 1900 6484 với thông tin vé đã đặt để Vexere kiểm tra tình trạng vé và hỗ trợ

Sau khi kiểm tra tình trạng vé nếu vé xuất không thành công theo thực tế, Vexere sẽ tiến hành hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu quý khách đã sử dụng để đặt vé. Nếu vé trên thực tế đã được xuất, Vexere sẽ thông báo ngay đến quý khách và gửi lại xác nhận xuất vé thành công.

Nguyên nhân xuất vé thất bại do trong quá trình đặt vé (thường là đặt vé cận ngày khởi hành) dẫn đến hãng bay có sự thay đổi giá vé nên xuất không thành công.

Cách sửa thông tin hành khách khi nhập sai như thế nào?

Thông tin hành khách thực hiện chuyến bay khi đặt vé nhập sai họ, tên đệm, tên tùy vào từng hạng vé và hãng bay sẽ áp dụng phí đổi hoặc miễn phí nếu thay đổi được theo từng trường hợp.

Về phần thông tin liên hệ như: email, số điện thoại liên hệ, quý khách có thể thực hiện cập nhật trên ứng dụng Vexere

z6399400437182_7f7d8ce5f00936640b03924efee4bbfe (2).jpg
z6399413151485_98b1443a8a535a4e58a4fdd115141fbd.jpg
z6399413168079_cc2c417a333a938268a50acdcb9eba36.jpg
z6399413175524_2800edb7f99769e0a2a711e96aadc761.jpg
z6399413173925_baf5ea394ae37fc541c4173485aac146.jpg

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 và cung cấp mã đặt chỗ kèm thông tin cần chỉnh sửa để Vexere đưa ra phương án hỗ trợ kịp thời.

Bao giờ thì vé máy bay của tôi được xuất?

Ngay sau khi thanh toán thành công, vé của bạn sẽ được xuất. Nếu sau khoảng 15 phút, bạn chưa nhận được mail thông báo đặt chỗ thành công, bạn vui lòng liên hệ hotline 1900 6484 để các bạn tổng đài viên kiểm tra tình trạng vé của bạn nhé.

Làm sao để kiểm tra thông tin vé đã đặt?

Quý khách có thể truy cập ứng dụng Vexere hoặc website Goyolo.com chọn mục “Vé của tôi” để xem thông tin chi tiết vé đã đặt. Ngoài ra quý khách có thể kiểm tra trực tiếp trên website hãng hàng không bằng cách nhập mã đặt chỗ kèm họ, chi tiết như sau:

Lưu ý: Hãng Vietravel Airlines hiện tại chỉ đại lý có thể kiểm tra được thông tin. Vì thế, quý khách cần liên hệ tổng đài 1900 6484 để được cung cấp thêm thông tin.

Tại sao tôi đã thanh toán thành công nhưng chưa nhận được email xác nhận từ Vexere?

Quý khách có thể nhập không đúng địa chỉ email trong lúc đặt vé hoặc hộp thư của quý khách đã hết dung lượng. Quý khách có thể kiểm tra thêm tại mục thư rác/spam trong email, trường hợp quý khách vẫn chưa thấy email và đã đặt vé có mã đặt chỗ vui lòng liên hệ với tổng đài 1900 6484 để được hỗ trợ thêm.

Tôi muốn nhận vé điện tử như khi đặt qua hãng có được không?

Sau khi đặt vé thành công, Vexere đã gửi email bao gồm thông tin chi tiết chuyến bay kèm mã đặt chỗ, đồng thời Vexere đã thực hiện đính kèm vé điện tử ở cuối email.

Khi tiến hành thủ tục tại quầy, quý khách vui lòng gửi mã đặt chỗ kèm giấy tờ tùy thân còn hạn sử dụng để nhân viên tại sân bay hỗ trợ,

Làm thế nào để in thông tin vé?

Quý khách có thể in vé điện tử sau khi đặt vé thành công, vé điện tử được đính kèm qua email khi quý khách đã thực hiện thanh toán thành công. Để in vé điện tử, quý khách vui lòng tải xuống tệp tin đính kèm và tiến hành in bản cứng (nếu cần).

Tại sao vé đặt thành công nhưng không hiển thị số ghế?

  • Chỗ ngồi của quý khách đã được chọn ngẫu nhiên sau khi đặt vé thành công và sẽ thể hiện khi check-in tại quầy hoặc trực tuyến (Online).
  • Khi check-in tại quầy, nhân viên hãng bay có thể sắp xếp chỗ ngồi gần nhau đối với mã đặt chỗ bao gồm nhiều hành khách tùy vào tình trạng chỗ ngồi trên chuyến bay và thời gian quý khách thực hiện thủ tục.
  • Quý khách có thể thực hiện check-in online sớm từ 24 tiếng đến 01 tiếng trước giờ khởi hành trên ứng dụng của Vexere để chủ động tự chọn chỗ ngồi trước chuyến bay.
  • Ngoài ra, quý khách có thể chọn mua chỗ ngồi trước giờ khởi hành để đảm bảo chắc chắn sẽ được ngồi đúng chỗ mong muốn trên chuyến bay. Để được hỗ trợ mua chỗ ngồi trước chuyến bay, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484.

Đặt thêm vé trẻ em cho chuyến đã đặt trước như thế nào?

Theo quy định của các hãng bay, trẻ em hoặc em bé cần đặt vé chung với người lớn. Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 và cung cấp thông tin mã đặt chỗ hoặc số điện thoại đặt vé để được hỗ trợ hướng dẫn đặt thêm vé trẻ em kèm vào vé người lớn đã đặt trước đó.

Tôi có thể đặt tối đa bao nhiêu vé máy bay trong một lần giao dịch?

Quý khách có thể đặt vé được tối đa cho 9 người (không kể trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi) trong một lần giao dịch. Để đặt thêm vé, quý khách vui lòng thao tác đặt như thông tin chuyến bay trước đó cho các hành khách thực hiện cùng chuyến bay.

Giá vé đã bao gồm những khoản phí nào?

Giá vé hiển thị trên ứng dụng Vexere hoặc website goyolo.com là tổng giá vé đã bao gồm đủ các loại thuế và phí. Sau khi đặt vé và thanh toán, quý khách sẽ nhận được 02 email “Xác nhận thanh toán thành công” và email “Vé điện tử xuất thành công”, Quý khách vui lòng dùng mã đặt chỗ trong email và giấy tờ tùy thân còn hạn sử dụng để làm thủ tục tại sân bay,

Lưu ý: Quý khách không phải thanh toán thêm phí nào khác (trừ khi có các khoản phát sinh như dịch vụ cộng thêm hoặc hành lý quá cước tại sân bay…).

Quy trình nâng hạng vé như thế nào?

Tuỳ vào chính sách của từng hãng bay và điều kiện vé tương ứng sẽ có những chính sách áp dụng phí nâng hạng vé khác nhau. Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 để Vexere kiểm tra thông tin và báo phí nâng hạng vé nếu áp dụng được.

Cách xuất hóa đơn VAT cho vé đã mua?

Sau khi đặt vé thành công, quý khách vui lòng chọn vào mục “Vé của tôi” trên ứng dụng Vexere, sau đó chọn vào vé cần xuất hoá đơn và chọn “Yêu cầu xuất hóa đơn điện tử” để nhập các thông tin cần thiết. Sau khi hoàn tất, Vexere sẽ gửi email đến quý khách theo thông tin được cung cấp dự kiến trong vòng 3-5 ngày làm việc.

z6399400437182_7f7d8ce5f00936640b03924efee4bbfe (3).jpg
z6399413151485_98b1443a8a535a4e58a4fdd115141fbd (1).jpg
z6399413168079_cc2c417a333a938268a50acdcb9eba36 (1).jpg
z6399448307381_1f77f54ef8903bd36a625cf40fe5b6cd.jpg
z6407767113345_272128d4ec17a965b0ef0e5f9b9e1fb7.jpg
z6407770559410_a406bc95bbda0d8ce5d59681d81c286b.jpg
z6407771781697_bf3a60714ccc67bf44bb7549fe22384e.jpg

Cách sử dụng mã bảo lưu định danh như thế nào?

Khi bạn hủy vé Vietjet đã đặt qua Vexere và nhận được mã bảo lưu định danh, bạn có thể sử dụng mã này để đặt vé mới theo các bước sau:

Liên hệ với Vexere: Cung cấp thông tin chuyến bay cần đặt bao gồm

  • Số hiệu chuyến bay
  • Ngày đi
  • Hành trình bay
  • Hành khách

Sau khi nhận được thông tin trên, Vexere sẽ tiến hành kiểm tra phần phí và gửi email xác nhận thông tin với khách hàng.

Lưu ý quan trọng:

  • Thời hạn sử dụng tiền bảo lưu: Tiền bảo lưu thường có thời hạn sử dụng là 01 năm kể từ ngày khởi hành của chuyến bay ban đầu. Bạn nên kiểm tra kỹ thời hạn này để tránh mất quyền lợi.
  • Phí và điều kiện áp dụng: Việc sử dụng tiền bảo lưu có thể kèm theo một số phí hoặc điều kiện nhất định.
  • Liên hệ hỗ trợ: Nếu gặp khó khăn trong quá trình sử dụng mã bảo lưu, bạn có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài chăm sóc khách hàng của Vietjet để được hỗ trợ kịp thời.

Chính sách hãng hàng không

Quy định cho phụ nữ mang thai khi đi máy bay

  • Phụ nữ mang thai dưới 32 tuần được chấp nhận vận chuyển như những hành khách thông thường ở mọi hãng bay (Cần chuẩn bị giấy hoặc sổ xác nhận tuần thai được phòng khám/ bệnh viện cấp huyện trở lên còn hạn trong vòng 07 ngày so với ngày khởi hành).
  • Phụ nữ mang thai từ tuần 32 đến tuần 36 chỉ có hãng Bamboo Airways và Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển và kèm theo điều kiện giấy tờ sức khỏe liên quan.
  • Phụ nữ mang thai trên 36 tuần hoặc phụ nữ dự kiến sinh trong vòng 7 ngày hoặc phụ nữ sau sinh trong 7 ngày các hãng đều từ chối vận chuyển vì sự an toàn về sức khỏe của hành khách.
  • Ngoài những quy định phụ nữ mang thai đi máy bay được áp dụng chung như trên, mỗi hàng hàng không sẽ có những quy định riêng cho các trường hợp đặc biệt.

Quy định vận chuyển thú cưng trên máy bay

Để được biết thông tin chi tiết, hành khách có thể truy cập trang web chính thức của hãng để được cập nhật cụ thể quy định và điều kiện của từng hãng bay:

  • Vietnam Airlines: cho phép mang chó, mèo lên khoang hành khách và ký gửi. Có điều kiện và các giấy tờ kèm theo.
    Quý khách vui lòng tham khảo thêm thông tin chi tiết tại đây.
  • Bamboo Airways: cho phép mang chó, mèo lên khoang hành khách và ký gửi. Có điều kiện và các giấy tờ kèm theo.
    Quý khách vui lòng tham khảo thêm thông tin chi tiết tại đây.
  • Vietjet Air: cho phép mang chó, mèo lên khoang hành khách. Xem chi tiết tại đây.
  • Pacific Airlines và Vietravel Airlines: không chấp nhận vận chuyển thú cưng trên cả khoang hành khách và ký gửi.

Quy định mang chất lỏng lên máy bay

Các loại chất lỏng có thể được mang lên khoang hành khách như dầu gội, sữa tắm, nước hoa, sữa rửa mặt, kem đánh răng,… Những chất lỏng này phải được chứa trong lọ nhỏ dưới 100ml và được phép mang theo tối đa 1 lít chất lỏng mỗi hành khách.

Chậm/ hủy chuyến

Khi lịch bay bị thay đổi thì phải làm sao?

  • Hãng bay có thể thay đổi lịch bay vì nhiều lý do như: thời tiết, kỹ thuật, an ninh v.v… Tùy theo từng trường hợp với thời gian thay đổi cụ thể, hãng bay sẽ có các phương án hỗ trợ hoặc bồi thường đúng theo chính sách.
  • Trong trường hợp hãng bay thay đổi giờ bay và quý khách không thực hiện được chuyến bay, cần đổi/hủy chuyến vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 để được hỗ trợ sớm nhất.

Khi chuyến bay bị huỷ thì phải làm sao?

Trong trường hợp chuyến bay bị hủy, hãng bay sẽ đưa ra các phương án hỗ trợ cho hành khách như sau:

  • Chuyển sang chuyến bay cùng chặng kế cận ngày khởi hành (còn chỗ).
  • Chuyển sang chuyến bay khác có hành trình tương đương để hành khách có thể đến được điểm đến trên hành trình.
  • Hủy hoàn theo chính sách từng hãng bay.

Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài 1900 6484 với thông tin cần thiết, sau khi liên hệ hãng để trao đổi về lựa chọn của quý khách, Vexere sẽ thông báo và xác nhận lại qua email. Hoặc quý khách có thể tiến hành hoàn vé trên ứng dụng Vexere.

Dịch vụ bổ sung

Cách mua thêm hành lý ký gửi sau khi đã đặt vé?

Đối với quý khách đã mua vé trên ứng dụng của Vexere: Quý khách vui lòng chọn vào mục “Vé của tôi”, chọn “Thêm tiện ích” tại vé cần mua thêm hành lý , Sau đó chọn mua gói hành lý phù hợp và thanh toán phí. Quý khách lưu ý thời gian mua thêm hành lý sau đặt vé cần được thực hiện trước ít nhất 07 tiếng so với giờ khởi hành.

z6416837100706_23dde6e3df4e60efff201b007e0c952f.jpg

z6416849386952_30280b4b8a137b2e371259d52de96b9c.jpg
z6416837103823_369875fbefb0dffacf42366ed229e12a.jpg
z6416837099760_912fec69930968b6465a5c01533cab3b.jpg

Đối với các trường hợp chuyến bay chưa hỗ trợ mua trực tiếp trên ứng dụng Vexere: Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 để được hỗ trợ mua thêm hành lý.

Làm thế nào để đặt suất ăn trước chuyến bay?

Hiện tại, Vexere chưa cung cấp dịch vụ mua suất ăn khi đặt vé online. Tùy vào chặng bay và quãng thời gian khai thác, các hãng bay sẽ áp dụng mức phí cho các suất ăn khác nhau. Quý khách lưu ý thời gian mua thêm suất ăn sau đặt vé cần được thực hiện trước ít nhất 07 tiếng so với giờ khởi hành. Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 để được hỗ trợ mua thêm suất ăn của các hãng bay.

Cách chọn chỗ ngồi trước chuyến bay?

Chỗ ngồi của quý khách đã được chọn ngẫu nhiên sau khi đặt vé thành công và sẽ thể hiện khi check-in tại quầy hoặc online. Quý khách lưu ý thời gian mua chỗ ngồi sau đặt vé cần được thực hiện trước ít nhất 07 tiếng so với giờ khởi hành

Quý khách có thể chọn mua chỗ ngồi trước giờ khởi hành để đảm bảo chắc chắn sẽ được ngồi đúng chỗ mong muốn trên chuyến bay, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 để được hỗ trợ mua chỗ ngồi trước chuyến bay.

Tôi đã mua trước chỗ ngồi nhưng lịch bay thay đổi do hãng, chỗ ngồi sẽ được sắp xếp như thế nào?

Hãng bay sẽ bố trí chỗ ngồi tương đương như chỗ ngồi quý khách đã chọn. Trường hợp không bố trí được chỗ ngồi tương ứng, hãng sẽ hoàn lại phí mua chỗ ngồi cho quý khách.

Quy định về trẻ em đi máy bay một mình

Các hãng hàng không đều có dịch vụ hỗ trợ trẻ em đi một mình, thông tin chi tiết theo từng hãng bay quy định riêng như sau:

Thủ tục đặt dịch vụ xe lăn?

Đối với hành khách gặp khó khăn trong việc di chuyển và yêu cầu bất kỳ sự trợ giúp đặc biệt nào cần báo trước cho Vexere ít nhất 2 ngày so với ngày khởi hành để nhận hỗ trợ kịp thời từ hãng bay. Do tùy vào tình trạng của các thiết bị tại sân bay có thể hỗ trợ xe lăn trong các trường hợp sau:

  • Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ: Áp dụng cho những hành khách có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách cũng như lên, xuống máy bay nhưng hạn chế khả năng đi lại dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ).
  • Dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay: Hành khách có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách của máy bay nhưng cần trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất và trong quá trình lên, xuống máy bay.
  • Dịch vụ xe lăn trên máy bay: Dịch vụ này sẽ trợ giúp cho những hành khách không có khả năng tự di chuyển ở mọi vị trí. Hành khách thuộc dạng này cần sự trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất, trong quá trình lên, xuống máy bay và trợ giúp bằng xe lăn chuyên dụng khi di chuyển trong khoang hành khách.

Thông tin di chuyển

Hướng dẫn check-in tại sân bay

Quý khách vui lòng gửi mã đặt chỗ được gửi về email khi hoàn tất đặt vé hoặc xem mục “Vé của tôi” qua ứng dụng/ website của Vexere kèm giấy tờ tùy thân để thao tác check-in tại sân bay. Quý khách có thể tham khảo thêm thông tin theo hãng bay bên dưới:

Hướng dẫn check-in online

  • Quý khách có thể làm thủ tục trực tuyến từ 24 giờ đến 1 giờ trước giờ khởi hành. Check-in online tùy vào hãng bay sẽ mở một số suất cố định (không mở hoàn toàn check-in online cho chuyến bay) nên trường hợp check-in online sát giờ khởi hành có thể không thao tác được do hết suất và cần phải check-in tại sân bay.
  • Để check-in online, quý khách vui lòng truy cập vào ứng dụng của Vexere, mục “Vé của tôi” và chọn vé cần thao tác sau đó chọn “Làm thủ tục trực tuyến”, điền các thông tin cần thiết và hoàn tất thủ tục check-in online.
  • Sau khi hoàn tất thủ tục check-in online, quý khách tải vé điện tử vào điện thoại – sử dụng vé này để vào cổng kiểm tra an ninh kèm giấy tờ tùy thân còn hạn sử dụng. Nếu có hành lý ký gửi, quý khách có thể tìm quầy thủ tục ưu tiên cho các hành khách đã thực hiện check-in online trước đó tại một số sân bay để gửi hành lý. Nếu không có quầy ưu tiên thì cần phải thực hiện gửi hành lý ký gửi tại quầy check-in thông thường.

Dưới đây là hướng dẫn thực hiện check-in online đối với hãng hàng không Vietravel Airlines:

z6399400437182_7f7d8ce5f00936640b03924efee4bbfe.jpg
z6407807278832_01df2f48549dce7e1c7acfb545f291d6.jpg
z6407807278748_29b7f0fb3b84e9ab0412e8904f67c7ad.jpg
z6407807955410_0ea5d67e6f7686408f954259719e6659.jpg

Tại sao tôi không thực hiện thủ tục check-in online được?

Nếu không làm được thủ tục trực tuyến, quý khách cần kiểm tra lại các thông tin cá nhân và thông tin đặt chỗ. Một số lý do không cho phép làm thủ tục trực tuyến như sau:

  • Quý khách có yêu cầu các dịch vụ đặc biệt hoặc đi cùng trẻ nhỏ dưới 2 tuổi.
  • Quý khách chưa thanh toán tiền vé hoặc các dịch vụ đi kèm (đổi chuyến/ thêm hành lý/ chỗ ngồi).
  • Thông tin quý khách nhập có thể chưa đúng (họ, tên đệm và tên).
  • Thời gian làm thủ tục của Quý khách nằm ngoài thời gian cho phép làm thủ tục là từ 24 giờ đến 01 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
  • Chuyến bay có thể hết suất check-in online.

Đối với các trường hợp trên quý khách vui lòng thực hiện check-in tại sân bay.

Cần những giấy tờ gì khi làm thủ tục?

Đối với hành khách trên 14 tuổi và người lớn cần mang Chứng minh thư/ Căn cước công dân (Có thể thay thế bằng bằng lái xe, hộ chiếu, giấy xác nhận nhân thân,… hoặc một số thẻ đặc thù như thẻ đại biểu quốc hội, thẻ đảng viên, thẻ nhà báo,…)

Đối với hành khách dưới 14 tuổi cần đi kèm với người lớn và mang một trong những loại giấy tờ sau:

  • Giấy khai sinh, bản chính hoặc bản sao có chứng thực còn hạn sử dụng
  • Giấy chứng sinh: Đối với trường hợp dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh.
  • Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng.

Hành lý của tôi bị thất lạc

Hành lý ký gửi bị thất lạc:

Bước 1: Chờ kiện hành lý cuối cùng
Điều đầu tiên bạn cần làm là kiên nhẫn chờ tất cả kiện hành lý được chuyển lên băng chuyền. Nếu không tìm thấy hành lý của mình, vui lòng kiểm tra bảng điện tử hoặc hỏi nhân viên sân bay xem có băng chuyền nào khác dành cho chuyến bay không (vì một số sân bay sẽ trả hành lý cồng kềnh và kích thước lớn ở khu vực khác).

Bước 2: Đến quầy “Lost & Found” (nơi xử lý đồ thất lạc)
Sau khi xác nhận rằng hành lý của bạn bị thất lạc tại sân bay, hãy giữ bình tĩnh và đến ngay quầy “Lost & Found” (nơi xử lý đồ thất lạc) để báo cáo sự cố và nhận hướng dẫn tìm lại hành lý bị mất.

Bước 3: Tạo biên bản thất lạc hành lý (các giấy tờ cần thiết để lập biên bản thất lạc hành lý)
Tại đây, nhân viên sân bay sẽ tiếp nhận thông tin để lập biên bản và hướng dẫn bạn hoàn tất thủ tục khai báo hành lý thất lạc. Để quy trình diễn ra nhanh chóng hơn, bạn cần cung cấp các thông tin sau:

  • Vé máy bay
  • Giấy tờ tùy thân
  • Thẻ hành lý
  • Địa chỉ nơi cư trú
  • Số điện thoại liên hệ

Ngoài ra, các vật dụng trong hành lý bị mất cũng cần được kê khai chi tiết để đối chiếu với hệ thống.Hành lý thất lạc tại khu vực sân bay

Trong trường hợp sau khi đã nhận hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay mà bạn làm mất nó tại sân bay, khu vực công cộng,… bạn có thể liên hệ với bộ phận an ninh sân bay để được hỗ trợ tìm kiếm. Tuy nhiên, hãng hàng không hoặc sân bay sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường cho hành lý bị mất trong trường hợp này.

Số điện thoại liên hệ tìm hành lý thất lạc tại hai sân bay lớn ở Việt Nam:
  • Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất (TP.HCM): (+84) 28 3848 5383
  • Sân bay quốc tế Nội Bài (Hà Nội): (+84) 24 3886 5047

Nếu bị mất giấy tờ tùy thân, tôi có thể dùng giấy tờ gì thay thế?

Quý khách có thể sử dụng các giấy tờ thay thế khác còn hiệu lực như: Chứng minh thư của quân đội, chứng minh thư công An, giấy phép lái xe, thẻ đảng viên, thẻ nhà báo, hộ chiếu, ứng dụng VNEID.

Trong trường hợp bị mất cắp hoặc không có các giấy tờ trên, quý khách vui lòng làm giấy xác nhận nhân thân tại công an cấp phường, xã. Quý khách cần chuẩn bị: sổ hộ khẩu bản gốc và một ảnh chân dung 4×6 mới (chụp trong vòng 6 tháng), lưu ý nên làm giấy ít nhất 2 ngày trước ngày khởi hành để cơ quan có thể cấp giấy kịp thời để thực hiện chuyến bay.

Dịch vụ đóng gói hành lý tại sân bay hoạt động đến mấy giờ?

Dịch vụ đóng gói sẽ mở trước 1 giờ so với bất kỳ giờ khởi hành đang được khai thác nào. Dịch vụ sẽ được cung cấp dựa trên các chuyến bay, quý khách luôn có thể tìm dịch vụ đóng gói để hỗ trợ hành lý ngay tại sân bay.

Thanh toán

Vé chưa được xác nhận sau khi thanh toán thì phải làm sao?

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 để được hỗ trợ kiểm tra giao dịch thanh toán cho Vexere. Sau khi kiểm tra giao dịch:

  • Nếu còn trong thời hạn xuất vé, Vexere sẽ thanh toán và gửi lại xác nhận vé xuất thành công qua email.
  • Nếu hết thời hạn xuất vé, Vexere sẽ hỗ trợ quý khách đặt lại vé khác sử dụng số tiền đã chuyển khoản hoặc có thể hoàn tiền gấp về tài khoản cho quý khách để đặt lại vé khác (thời gian nhận được tiền hoàn tùy vào phương thức thanh toán quý khách đã sử dụng).

Sử dụng thẻ để thanh toán và đã trừ tiền nhưng vé chưa được xuất thành công

Nếu bạn đã thực hiện thanh toán bằng thẻ và số tiền đã bị trừ nhưng chưa nhận được vé, vui lòng kiểm tra các bước sau:

  1. Kiểm tra email – Hãy kiểm tra hộp thư đến, thư rác (spam) hoặc quảng cáo (promotion) để đảm bảo không bỏ lỡ email xác nhận đặt vé.
  2. Xác nhận trạng thái giao dịch – Đôi khi, giao dịch có thể đang trong quá trình xử lý. Bạn có thể kiểm tra lịch sử đặt vé trên website hoặc ứng dụng của Vexere.
  3. Liên hệ tổng đài hỗ trợ – Nếu sau 30 phút bạn vẫn chưa nhận được vé, vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 hoặc gửi email đến [email protected] kèm theo các thông tin sau:
    • Mã đặt chỗ (nếu có)
    • Ảnh chụp biên lai giao dịch hoặc sao kê thể hiện số tiền đã bị trừ
    • Thông tin chuyến bay bạn đã đặt

Chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn sớm nhất có thể. Nếu giao dịch không thành công, số tiền sẽ được hoàn lại theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ.

Tôi bị trừ tiền nhiều lần khi thanh toán, cần làm gì?

Nếu bạn bị trừ tiền nhiều lần khi thanh toán, vui lòng thực hiện các bước sau để được hỗ trợ:

  1. Kiểm tra lịch sử giao dịch – Xác nhận lại số tiền đã bị trừ trên sao kê ngân hàng hoặc tin nhắn giao dịch từ ngân hàng.
  2. Kiểm tra email xác nhận đặt vé – Xem xét xem có nhiều mã đặt chỗ được tạo hay không. Nếu có nhiều mã đặt chỗ, vé của bạn có thể đã được xuất thành công tương ứng với số lần thanh toán.
  3. Liên hệ tổng đài hỗ trợ – Nếu bạn bị trừ tiền nhiều lần nhưng chỉ nhận được một mã đặt chỗ, vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 hoặc gửi email đến [email protected] với các thông tin sau:
    • Mã đặt chỗ (nếu có)
    • Ảnh chụp biên lai giao dịch hoặc sao kê thể hiện các khoản thanh toán trùng lặp
    • Thông tin chuyến bay bạn đã đặt

Chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ hoàn tiền cho các giao dịch trùng lặp theo chính sách của Vexere và cổng thanh toán.

Thẻ của tôi vẫn đang hoạt động nhưng thanh toán thất bại, cần làm gì?

Trong trường hợp quý khách thêm thẻ nhưng thanh toán thất bại, quý khách vui lòng kiểm tra các thông tin sau:

  • Kiểm tra đã nhập đúng thông tin thẻ chưa?
  • Kiểm tra thẻ có khoá không?
  • Kiểm tra hạn mức giao dịch mỗi ngày và hạn mức thẻ?

Nếu đã kiểm tra các thông tin trên mà vẫn tiếp tục thanh toán thất bại, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng để kiểm tra. Trong thời gian đó, quý khách có thể thực hiện giao dịch thông qua các cổng thanh toán khác như: Chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua các ví điện tử,…

Hoàn tiền

Tôi có thể nhận lại tiền hoàn trong bao lâu?

Tùy vào ngân hàng mà bạn mở thẻ/tài khoản hoặc tùy vào quy trình làm việc của ví điện tử cũng như nguồn tiền mà bạn chọn khi thanh toán bằng ví điện tử, thời gian nhận lại tiền thông thường sẽ nằm trong khoảng 1-14 ngày, chi tiết như sau:

  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ShopeePay, ViettelPay…): 1-3 ngày làm việc
  • Chuyển khoản ngân hàng trong nước: 2-7 ngày
  • Thẻ quốc tế: 7-14 ngày làm việc

Nếu quá thời gian trên mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, bạn có thể kiểm tra lại với các hotline của đơn vị ví điện tử hoặc ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ. Bạn cũng có thể liên hệ Vexere để được hỗ trợ nếu ví điện tử hoặc ngân hàng phát hành thẻ thông báo chưa nhận được tiền hoàn.

Sau khi hủy vé, tôi sẽ nhận được hoàn tiền bằng hình thức nào?

Quý khách sẽ nhận được tiền hoàn sau khi hủy vé qua phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng để đặt vé.

Ví dụ: Khi quý khách thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng. Sau khi huỷ vé, số tiền sẽ được hoàn lại đúng với số tài khoản ban đầu đã thanh toán.

Sau khi hủy vé, tôi có thể nhận lại tiền bằng cách nào?

Hình thức nhận tiền hoàn lại tùy thuộc vào hình thức mà bạn đã chọn để thanh toán trước đó:

  • Thông thường với hình thức thanh toán qua thẻ quốc tế/nội địa bạn sẽ nhận tiền hoàn vào thẻ mà mình đã thanh toán trước đó. Thời gian nhận được tiền hoàn phụ thuộc vào đối tác thanh toán của Vexere và ngân hàng mà bạn mở thẻ, có thể lên đến 45 ngày.
  • Với các hình thức thanh toán bằng ví điện tử, bạn sẽ nhận tiền hoàn lại vào ví (tùy vào chính sách của mỗi đối tác ví điện tử).
  • Với hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán tại siêu thị/cửa hàng tiện lợi, Vexere sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng đến bạn.
  • Với các vé xe bạn đã thanh toán tại nhà xe, bạn vui lòng liên hệ với văn phòng nhà xe/quầy vé để được hỗ trợ hủy vé và nhận lại tiền.

Tôi có thể nhận tiền hoàn lại bằng tiền mặt được không?

Nếu trước đó bạn đã thanh toán tiền mặt tại văn phòng nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu, bạn có thể liên hệ nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu để hủy vé và nhận tiền mặt do nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu hoàn trả.

Nếu trước đó bạn đã thanh toán qua Vexere với hình thức thanh toán như chuyển khoản, thanh toán tại cửa hàng tiện lợi, bạn có thể liên hệ với tổng đài Vexere để thông báo về việc nhận hoàn tiền mặt để được hỗ trợ. Sau đó bạn vui lòng di chuyển tới trụ sở văn phòng của Vexere vào giờ làm việc tại địa chỉ:

  • Miền Bắc: Tòa nhà 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội.
  • Miền Nam: Tòa nhà H3 Circo Hoàng Diệu, 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Giờ làm việc: 10:00 – 17:00 từ thứ 2 đến thứ 6.

Tôi có thể nhận lại tiền thanh toán dư bằng cách nào?

Tiền thừa sẽ được hoàn trả theo các cách thông thường như hoàn lại vào thẻ nội địa hoặc thẻ quốc tế bạn đã dùng để thanh toán trước đó, tài khoản ví MoMo và ví ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng, hình thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào hình thức thanh toán trước đó của bạn.

Tôi có thể nhận lại tiền thanh toán dư trong bao lâu?

Tùy vào ngân hàng mà bạn mở thẻ/tài khoản, thời gian nhận lại tiền thông thường sẽ nằm trong khoảng 2-14 ngày, một số ngân hàng có thể có thời gian xử lý lên đến 30 ngày như Agribank hay Vietcombank.

TÀU HOẢ

Đặt vé tàu hoả

Thủ tục đi tàu cần những gì?

Khi đi tàu, hành khách cần chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và tuân thủ các quy định sau:

1. Giấy tờ cần thiết:

  • Vé tàu hợp lệ (vé điện tử hoặc vé giấy)
  • Giấy tờ tùy thân (bản gốc hoặc bản sao có công chứng, tùy trường hợp):
    • Người lớn: CMND/CCCD, hộ chiếu, giấy phép lái xe hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác
    • Trẻ em dưới 6 tuổi: Giấy khai sinh và phải đi cùng người lớn
    • Trẻ em từ 6 – 10 tuổi: Giấy khai sinh hoặc hộ chiếu
    • Hành khách là người nước ngoài: Hộ chiếu hoặc giấy tờ nhập cảnh hợp lệ

2. Thời gian có mặt tại ga:

  • Hành khách nên có mặt tại ga ít nhất 30 – 60 phút trước giờ khởi hành để làm thủ tục lên tàu.
  • Đối với các chuyến tàu đặc biệt hoặc vào dịp cao điểm, nên đến sớm hơn để tránh trễ tàu.

3. Quy định về hành lý:

  • Hành lý xách tay không vượt quá 20kg/người
  • Không mang theo các vật dụng cấm theo quy định của ngành đường sắt (chất dễ cháy nổ, hàng hóa cồng kềnh, v.v.).

4. Kiểm tra và soát vé:

  • Nhân viên nhà ga sẽ kiểm tra vé và giấy tờ tùy thân trước khi hành khách lên tàu.
  • Đối với vé điện tử, hành khách có thể xuất trình mã vé trên điện thoại hoặc in ra giấy.

Cách in vé sau khi đặt trên Vexere?

Đối với vé tàu (thẻ lên tàu) – quý khách có thể lấy vé tàu theo một trong các cách sau:

  • Truy cập ứng dụng Vexere, mục “Vé của tôi” và chọn vé cần in sau đó sử dụng hình ảnh để in thành vé cứng.

 

z6399400437182_7f7d8ce5f00936640b03924efee4bbfe (4).jpg
z6407813785800_0f6e8f8b355f50379a8668f558c7d5e5.jpg
z6407813787304_a6c60c1578770846b10e150272a549e7.jpg
z6407813786936_4c36543254f9bf7da0665f40c818caf7.jpg
z6416851034200_320645bb7c8ad4414e37ed87e1a5dcc6.jpg
z6416844666913_f8cfeeb583e29ab25fa046ef875ee9d9.jpg
  • Tự in thẻ lên tàu bằng cách truy cập vào website: https://dsvn.vn/#/, phần thông tin đặt chỗ, nhập mã đặt chỗ kèm email và số điện thoại đã sử dụng để đặt vé và bấm tra cứu, sau đó kéo xuống và bấm phần tải vé để in vé.
  • In vé tại hệ thống vé điện tử bằng mã vé (hoặc QR code) tại các nhà ga của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam.
  • Dùng mã vé tàu để đổi vé trực tiếp tại nhà ga.

Quy trình hủy/trả vé như thế nào?

Quý khách vui lòng truy cập vào website: https://dsvn.vn/#/, phần trả vé, nhập mã đặt chỗ kèm email và số điện thoại đã sử dụng để đặt vé và bấm tra cứu, sau đó thao tác trả vé.

Sau khi trả vé trên website, Vexere sẽ nhận thông tin từ Đường sắt Việt Nam và tiến hành hoàn lại số tiền sau khi trừ phí hủy được hiển thị khi quý khách bấm trả vé.

Quý khách lưu ý thời gian trả vé so với giờ khởi hành như sau:

  • Dưới 4 tiếng: không áp dụng trả vé
  • Từ 4 tiếng đến dưới 24 tiếng: phí trả 20% giá vé
  • Trên 24 tiếng: phí trả 10% giá vé

Hoặc quý khách có thể hoàn vé trực tiếp qua ứng dụng Vexere, mục “Hoàn vé”.

Làm sao để đổi vé?

Quý khách vui lòng đến trực tiếp tại nhà ga để có thể thực hiện đổi chuyến, quý khách lưu ý cần thỏa mãn các điều kiện sau để thực hiện đổi chuyến:

  • Thời gian đổi vé cần thực hiện trước 24 tiếng so với giờ khởi hành.
  • Có cùng ga đi, ga đến.
  • Đổi vé 1 lần duy nhất.
  • Bố trí được chỗ theo yêu cầu của hành khách.
  • Không được đổi vé trong trường hợp thay đổi thông tin cá nhân ghi trên vé đã mua.

Ngoài ra, quý khách có thể thực hiện hoàn vé trên ứng dụng Vexere và tiến hành đặt lại vé mới.

Cách thay đổi thông tin cá nhân trên vé?

  • Quý khách vui lòng đến nhà ga và báo nhân viên về việc thay đổi thông tin cá nhân trước ít nhất 5 tiếng.
  • Một số trường hợp khi nhập thông tin có sai sót nhỏ như sai dấu, sai một vài ký tự, sai 1-2 số trên chứng minh… thì vẫn giải quyết cho hành khách đi tàu.
  • Trường hợp sai sót nhiều hơn như sai tên hành khách hoặc số chứng minh/căn cước hoàn toàn cần tiến hành trả vé và đặt lại vé khác.

Thủ tục xuất hóa đơn cho vé đã đặt

Sau khi đặt vé thành công, quý khách vui lòng chọn vào mục “Vé của tôi” trên ứng dụng, chọn vào vé cần xuất và “Yêu cầu xuất hóa đơn điện tử” để nhập các thông tin cần thiết. Sau khi hoàn tất, Vexere sẽ gửi email đến quý khách theo thông tin được cung cấp dự kiến trong vòng 05 ngày làm việc.

z6399400437182_7f7d8ce5f00936640b03924efee4bbfe (5).jpg
z6407813840539_978a6e2a02acbfec095593691c68244c.jpg
z6407813840728_0f6719b063ab664eac7d712d6b7b763a.jpg
z6407813840768_08d153268436f38f1e3b1df1c789437d.jpg
z6407813842296_7ee78da701fa3f9fc5c3fe70fdf86ef3.jpg
z6407813841203_9d4d3cc670f53d91f977114e1bf6cc7c.jpg

Làm thế nào để kiểm tra tình trạng vé?

Để kiểm tra vé sau khi đặt, quý khách có thể kiểm tra bằng các hình thức sau:

  • Truy cập ứng dụng Vexere mục “Vé của tôi”.
  • Truy cập trang web của Đường sắt Việt Nam – dsvn.vn mục “Thông tin của tôi” và nhập thông tin chính xác theo yêu cầu.
  • Xem lại thông tin vé đã được xác nhận và gửi qua email mà quý khách đã nhập.

Có thể nâng hạng vé không?

Hành khách muốn đổi chỗ từ chỗ hạng thấp lên chỗ hạng cao cần đến trực tiếp nhà ga để được hỗ trợ sớm nhất (trước ít nhất 1 ngày so với giờ tàu chạy). Hành khách cần phải mua vé bổ sung bằng giá tiền chênh lệch giữa giá vé của loại chỗ cần được bố trí so với giá vé của loại chỗ được ghi trên vé đã mua trên đoạn đường sẽ đi tiếp tương ứng.

Thế nào là vé không hợp lệ?

Vé hành khách hợp lệ phải đảm bảo các điều kiện sau:

  • Do doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách, hành lý trên đường sắt phát hành.
  • Đối với vé cứng: không bị tẩy, xóa, sửa chữa, còn đủ các thông tin và phải đi đúng chuyến tàu, thời gian ghi trên vé.
  • Đối với vé điện tử: Có bản in, bản chụp thẻ lên tàu theo quy định hoặc có bằng chứng lưu trữ trên hệ thống.

Trái với những điều trên, vé sẽ được tính là không hợp lệ.

Chính sách Đường sắt Việt Nam

Quy định về phụ nữ mang thai đi tàu

Trả lời: Hiện tại, Đường sắt Việt Nam không có quy định riêng cho phụ nữ mang thai khi đi tàu hỏa, vì vậy không có quy định cấm đi tàu đối với phụ nữ mang thai ở bất kỳ giai đoạn nào, miễn là thấy sức khỏe ổn định là có thể lên tàu.

Phụ nữ mang thai khi đi tàu hỏa nên lưu ý những vấn đề sau:

  • Nên khám sức khỏe chuyên khoa sản để biết tình hình sức khỏe của mẹ và bé.
  • Nên mua vé tàu loại giường nằm tầng 1 để tránh phải leo trèo.
  • Hạn chế đi các tàu chặng xa, hoặc các chuyến tàu có thời gian ngồi quá 2 ngày
    trên tàu.
  • Có mặt tại ga sớm ít nhất 30 phút trước giờ khởi hành, tránh trễ tàu dẫn đến
    chạy vội vàng để kịp chuyến.
  • Không đứng ở các khớp nối giữa các toa.
  • Lưu ý khi đi vệ sinh trên tàu vì nhà vệ sinh không đảm bảo sạch sẽ hoàn toàn
    và có thể gây mất an toàn cho phụ nữ mang thai.
  • Mang khẩu trang y tế khi ra vào ga vào những thời điểm có khuyến cáo dịch
    bệnh.
  • Nên có người thân đi cùng đề phòng những vấn đề phát sinh.

Quy định mua vé tàu hỏa cho trẻ em

Quy định về vé tàu của trẻ em:

  • Trẻ em dưới 10 tuổi cần đặt vé chung với người lớn đi cùng khi bắt đầu khởi hành.
  • Trẻ dưới 6 tuổi được miễn phí vé nhưng cần sử dụng chung chỗ ngồi của phụ huynh.

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng có nhiều hơn 1 trẻ dưới 6 tuổi, bé thứ 2 trở đi phải mua vé trẻ em. Nếu khách hàng muốn bé được ngồi chỗ riêng, thì hành khách cần mua vé trẻ em riêng và nhập ngày tháng năm sinh của bé khi đặt vé trẻ em.

Có chính sách ưu đãi nào cho hành khách?

Người lớn (từ đúng 11 tuổi đến 59 tuổi)

  • Một người lớn được đi kèm tối đa 1 trẻ em dưới 6 tuổi (miễn vé), bé thứ 2 trở đi phải mua vé trẻ em.
  • Trường hợp trẻ em trong giai đoạn từ đúng 11 đến 14 tuổi do chưa làm CCCD và đặt vé sẽ ở trạng thái vé người lớn thì cần nhập ngày tháng năm sinh thay ở mục giấy tờ tùy thân.

Trẻ em (từ đúng 6 tuổi đến 10 tuổi, áp dụng cho công dân Việt Nam và Quốc tế)

  • Giảm 25% giường nằm, giảm 50% ghế ngồi cho giá vé trẻ em từ 6 đến 10 tuổi.
  • Trẻ dưới 6 tuổi được miễn phí vé nhưng cần sử dụng chung chỗ ngồi của người lớn. Nếu hành khách muốn trẻ em được ngồi/ nằm riêng, thì cần mua vé trẻ em riêng.

Người cao tuổi (từ 60 tuổi trở lên, chỉ áp dụng công dân Việt Nam) – Giảm 15% giá vé.

  • Hiện tại chỉ áp dụng cho công dân Việt Nam, hành khách là người cao tuổi mang quốc tịch quốc tế áp dụng theo vé người lớn.

Sinh viên (áp dụng khi đem thẻ sinh viên khi đi tàu) – Giảm 10% giá vé.

Đoàn viên công đoàn (áp dụng khi đem thẻ đoàn viên khi đi tàu) – Giảm 5% giá vé.

Lưu ý hành khách cần nhập số CMND/CCCD, KHÔNG nhập số trên thẻ đoàn viên công đoàn.

Quy định vận chuyển thú cưng khi đi tàu hỏa

Khi đi tàu hỏa, hành khách được mang theo thú cưng là chó cảnh, mèo cảnh, chim, cá và phải có trang bị thích hợp để giữ gìn vệ sinh và không gây ảnh hưởng tới người xung quanh.

Quy định về hành lý khi đi tàu

Bạn cần lưu ý thông tin về hành lý:

  • Trọng lượng: Trên 20kg bắt buộc phải ký gửi, dưới 20kg có thể xách tay và tự bảo quản.
  • Kích thước: chiều dài tối đa 0,8m; chiều rộng tối đa 0,5m; thể tích tối đa là 0,16 mét khối thì quý khách sẽ được miễn cước phí vận chuyển.

Nếu vượt quá kích thước và trọng lương như trên, quý khách vui lòng thực hiện ký gửi hành lý tại nhà ga với mức giá theo quy định.

Thông tin di chuyển tàu hỏa

Thủ tục khi đi tàu hỏa

  • Khi hoàn tất đặt vé qua ứng dụng Vexere, quý khách sẽ được cung cấp mã QR, quý khách có thể dùng mã QR để làm thủ tục khi lên tàu kèm với giấy tờ tùy thân mà không cần thiết phải lấy vé giấy tại nhà ga.
  • Quý khách cần đến làm thủ tục trước giờ tàu xuất phát ít nhất 1 tiếng vào ngày thường và 2 tiếng vào dịp lễ/ Tết.

Cần có mặt tại ga trước mấy giờ?

Quý khách vui lòng đến ga trước ít nhất 1 tiếng so với giờ khởi hành vào các ngày thường, dịp lễ/ Tết cần đến trước ít nhất 2 tiếng.

Cần mang theo những giấy tờ gì khi đi tàu?

  • Đối với hành khách trên 10 tuổi và người lớn cần mang Chứng minh thư/ Căn cước công dân (Có thể thay thế bằng bằng lái xe, hộ chiếu, giấy xác nhận nhân thân,… hoặc một số thẻ đặc thù như thẻ đại biểu quốc hội, thẻ đảng viên, thẻ nhà báo,…)
  • Đối với hành khách có quốc tịch nước ngoài cần mang Hộ chiếu hoặc công hàm của cơ quan ngoại giao được xác nhận nhân thân của hành khách, có ảnh và đóng dấu giáp lai. Nếu mất hộ chiếu cần có đơn giải trình có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền.
  • Đối với hành khách từ đúng 6 tuổi đến 10 tuổi cần đi kèm với người lớn cần mang một trong những loại giấy tờ sau: Giấy khai sinh, bản chính hoặc bản sao có chứng thực còn hạn sử dụng hoặc hộ chiếu.
  • Đối với hành khách từ dưới 6 tuổi cần đi kèm với người lớn cần mang một trong những loại giấy tờ sau:
    • Giấy khai sinh, bản chính hoặc bản sao có chứng thực còn hạn sử dụng hoặc hộ chiếu.
    • Giấy chứng sinh: Đối với trường hợp dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh.

Tôi bị mất giấy tờ tùy thân, tôi có thể sử dụng loại giấy tờ nào thay thế?

Quý khách có thể sử dụng các giấy tờ thay thế khác còn hiệu lực như: Chứng minh thư của quân đội, chứng minh thư công An, giấy phép lái xe, thẻ đảng viên, thẻ nhà báo, hộ chiếu, ứng dụng VNEID.

Trong trường hợp bị mất cắp hoặc không có các giấy tờ trên, quý khách vui lòng làm giấy xác nhận nhân thân tại công an cấp phường, xã. Quý khách cần chuẩn bị: sổ hộ khẩu bản gốc và một ảnh chân dung 4×6 mới (chụp trong vòng 6 tháng).

Lưu ý nên làm giấy ít nhất 2 ngày trước ngày khởi hành để cơ quan có thể cấp giấy kịp thời để thực hiện chuyến tàu.

Tôi không mang giấy tờ cần thiết cho trẻ em khi đi tàu hỏa được không?

Đối với trẻ em dưới 10 tuổi, phụ huynh đi cùng cần đem theo bản sao có công chứng còn hạn hoặc bản chính giấy khai sinh hoặc hộ chiếu được pháp luật công nhận. Trong trường hợp quên các loại giấy tờ này:

  • Trẻ em dưới 6 tuổi cần có chiều cao dưới 112cm.
  • Trẻ em từ 6 – 10 tuổi phải có chiều cao dưới 132cm để được lên tàu.

Người mua vé có thể lấy vé cho người khác không?

Người đặt vé vẫn có thể lấy các vé đã đặt cho các hành khách đi tàu. Người đặt vé cần xuất trình đúng giấy tờ hợp lệ đã sử dụng để đặt vé để lấy vé cứng tại nhà ga.

Ngoài ra sau khi đặt vé thành công, ứng dụng Vexere có tính năng in vé PDF ở mục “Vé của tôi”, người đặt vé có thể gửi các vé điện tử này đến hành khách thực hiện chuyến đi để làm thủ tục lên tàu.

Quy định về trẻ em đi tàu một mình?

Theo quy định của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam, hành khách từ đủ 16 tuổi trở lên mới có thể đi tàu một mình, dưới 16 tuổi cần có người lớn đi kèm.

Thủ tục gửi xe máy theo tàu?

Quý khách cần mang xe máy kèm giấy tờ xe đến khu vực vận chuyển hàng hóa tại các ga để làm thủ tục trực tiếp. Phí vận chuyển và thời gian nhận xe sẽ tùy thuộc vào từng loại xe và nhà ga.

Nếu quý khách gửi từ nhà ga của các tỉnh nhỏ ví dụ như Thanh Hóa, Bình Định, Phú Yên,… thì hãy gửi xe về 4 tỉnh có nhà ga chính: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn rồi tiếp tục làm thủ tục gửi xe về nơi quý khách muốn để vận chuyển nhanh nhất so với gửi thẳng từ nhà ga các tỉnh nhỏ sẽ mất rất lâu để nhận xe lại.

Nếu làm mất vé giấy thì phải làm sao?

Hành khách đã đặt vé trực tuyến có thể sử dụng mã QR để check-in. Trường hợp hành khách mất vé giấy khi đi tàu cần thông báo cho nhân viên trên tàu biết để chứng minh quyền sở hữu vé và sẽ được giải quyết tùy trường hợp phụ thuộc vào quy định của Đường sắt Việt Nam.

Thanh toán

Vé chưa được xác nhận sau khi thanh toán thì phải làm sao?

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 để được hỗ trợ kiểm tra giao dịch thanh toán cho Vexere. Sau khi kiểm tra giao dịch:

  • Nếu còn trong thời hạn xuất vé, Vexere sẽ thanh toán và gửi lại xác nhận vé xuất thành công qua email.
  • Nếu hết thời hạn xuất vé, Vexere sẽ hỗ trợ quý khách đặt lại vé khác sử dụng số tiền đã chuyển khoản hoặc có thể hoàn tiền gấp về tài khoản cho quý khách để đặt lại vé khác (thời gian nhận được tiền hoàn tùy vào phương thức thanh toán quý khách đã sử dụng).

Sử dụng thẻ để thanh toán và đã trừ tiền nhưng vé chưa được xuất thành công

Nếu bạn đã thực hiện thanh toán bằng thẻ và số tiền đã bị trừ nhưng chưa nhận được vé, vui lòng kiểm tra các bước sau:

  1. Kiểm tra email – Hãy kiểm tra hộp thư đến, thư rác (spam) hoặc quảng cáo (promotion) để đảm bảo không bỏ lỡ email xác nhận đặt vé.
  2. Xác nhận trạng thái giao dịch – Đôi khi, giao dịch có thể đang trong quá trình xử lý. Bạn có thể kiểm tra lịch sử đặt vé trên website hoặc ứng dụng của Vexere.
  3. Liên hệ tổng đài hỗ trợ – Nếu sau 30 phút bạn vẫn chưa nhận được vé, vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 hoặc gửi email đến [email protected] kèm theo các thông tin sau:
    • Mã đặt chỗ (nếu có)
    • Ảnh chụp biên lai giao dịch hoặc sao kê thể hiện số tiền đã bị trừ
    • Thông tin chuyến bay bạn đã đặt

Chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn sớm nhất có thể. Nếu giao dịch không thành công, số tiền sẽ được hoàn lại theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ.

Tôi bị trừ tiền nhiều lần khi thanh toán, cần làm gì?

Nếu bạn bị trừ tiền nhiều lần khi thanh toán, vui lòng thực hiện các bước sau để được hỗ trợ:

  1. Kiểm tra lịch sử giao dịch – Xác nhận lại số tiền đã bị trừ trên sao kê ngân hàng hoặc tin nhắn giao dịch từ ngân hàng.
  2. Kiểm tra email xác nhận đặt vé – Xem xét xem có nhiều mã đặt chỗ được tạo hay không. Nếu có nhiều mã đặt chỗ, vé của bạn có thể đã được xuất thành công tương ứng với số lần thanh toán.
  3. Liên hệ tổng đài hỗ trợ – Nếu bạn bị trừ tiền nhiều lần nhưng chỉ nhận được một mã đặt chỗ, vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6484 hoặc gửi email đến [email protected] với các thông tin sau:
    • Mã đặt chỗ (nếu có)
    • Ảnh chụp biên lai giao dịch hoặc sao kê thể hiện các khoản thanh toán trùng lặp
    • Thông tin chuyến bay bạn đã đặt

Chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ hoàn tiền cho các giao dịch trùng lặp theo chính sách của Vexere và cổng thanh toán.

Thẻ của tôi vẫn đang hoạt động nhưng thanh toán thất bại, cần làm gì?

Trong trường hợp quý khách thêm thẻ nhưng thanh toán thất bại, quý khách vui lòng kiểm tra các thông tin sau:

  • Kiểm tra đã nhập đúng thông tin thẻ chưa?
  • Kiểm tra thẻ có khoá không?
  • Kiểm tra hạn mức giao dịch mỗi ngày và hạn mức thẻ?

Nếu đã kiểm tra các thông tin trên mà vẫn tiếp tục thanh toán thất bại, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng để kiểm tra. Trong thời gian đó, quý khách có thể thực hiện giao dịch thông qua các cổng thanh toán khác như: Chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua các ví điện tử,…

Hoàn tiền

Tôi có thể nhận lại tiền hoàn trong bao lâu?

Trả lời: Tùy vào ngân hàng mà bạn mở thẻ/tài khoản hoặc tùy vào quy trình làm việc của ví điện tử cũng như nguồn tiền mà bạn chọn khi thanh toán bằng ví điện tử, thời gian nhận lại tiền thông thường sẽ nằm trong khoảng 1-14 ngày, chi tiết như sau:

  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ShopeePay, ViettelPay…): 1-3 ngày làm việc
  • Chuyển khoản ngân hàng trong nước: 2-7 ngày
  • Thẻ quốc tế: 7-14 ngày làm việc

Nếu quá thời gian trên mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, bạn có thể kiểm tra lại với các hotline của đơn vị ví điện tử hoặc ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ. Bạn cũng có thể liên hệ Vexere để được hỗ trợ nếu ví điện tử hoặc ngân hàng phát hành thẻ thông báo chưa nhận được tiền hoàn.

Sau khi hủy vé, tôi sẽ nhận được hoàn tiền bằng hình thức nào?

Trả lời: Bạn sẽ nhận được tiền hoàn sau khi hủy vé qua phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng để đặt vé.

Ví dụ: Khi bạn thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng. Sau khi huỷ vé, số tiền sẽ được hoàn lại đúng với số tài khoản ban đầu đã thanh toán.

Sau khi hủy vé, tôi có thể nhận lại tiền bằng cách nào?

Trả lời: Hình thức nhận tiền hoàn lại tùy thuộc vào hình thức mà bạn đã chọn để thanh toán trước đó:

– Thông thường với hình thức thanh toán qua thẻ quốc tế/nội địa bạn sẽ nhận tiền hoàn vào thẻ mà mình đã thanh toán trước đó. Thời gian nhận được tiền hoàn phụ thuộc vào đối tác thanh toán của Vexere và ngân hàng mà bạn mở thẻ, có thể lên đến 45 ngày.

– Với các hình thức thanh toán bằng ví điện tử, bạn sẽ nhận tiền hoàn lại vào ví (tùy vào chính sách của mỗi đối tác ví điện tử).

– Với hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán tại siêu thị/cửa hàng tiện lợi, Vexere sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng đến bạn.

– Với các vé xe bạn đã thanh toán tại nhà xe, bạn vui lòng liên hệ với văn phòng nhà xe/quầy vé để được hỗ trợ hủy vé và nhận lại tiền.

Tôi có thể nhận tiền hoàn lại bằng tiền mặt được không?

Trả lời: Nếu trước đó bạn đã thanh toán tiền mặt tại văn phòng nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu, bạn có thể liên hệ nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu để hủy vé và nhận tiền mặt do nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu hoàn trả.

Nếu trước đó bạn đã thanh toán qua Vexere với hình thức thanh toán như chuyển khoản, thanh toán tại cửa hàng tiện lợi, bạn có thể liên hệ với tổng đài Vexere để thông báo về việc nhận hoàn tiền mặt để được hỗ trợ. Sau đó bạn vui lòng di chuyển tới trụ sở văn phòng của Vexere vào giờ làm việc tại địa chỉ:

  • Miền Bắc: Tòa nhà 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội.
  • Miền Nam: Tòa nhà H3 Circo Hoàng Diệu, 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Giờ làm việc: 10:00 – 17:00 từ thứ 2 đến thứ 6

Tôi có thể nhận lại tiền thanh toán dư bằng cách nào?

Trả lời: Tiền thừa sẽ được hoàn trả theo các cách thông thường như hoàn lại vào thẻ nội địa hoặc thẻ quốc tế bạn đã dùng để thanh toán trước đó, tài khoản ví MoMo và ví ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng, hình thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào hình thức thanh toán trước đó của bạn.

Tôi có thể nhận lại tiền thanh toán dư trong bao lâu?

Trả lời: Tùy vào ngân hàng mà bạn mở thẻ/tài khoản, thời gian nhận lại tiền thông thường sẽ nằm trong khoảng 2-14 ngày, một số ngân hàng có thể có thời gian xử lý lên đến 30 ngày như Agribank hay Vietcombank.

THUÊ XE MÁY

Tại sao nên thuê xe máy tại Vexere?

Vexere là nền tảng vận tải dành cho hành khách lớn nhất và uy tín tại Việt Nam, với các dịch vụ như vé xe khách, vé tàu, vé máy bay và thuê xe. Thuê xe máy tại Vexere cho phép bạn được lựa chọn các gói thuê xe đa dạng tại hầu hết các địa điểm du lịch trên toàn quốc. Bên cạnh đó, giá cả và chính sách thuê xe minh bạch, cùng đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tình sẽ giúp bạn đưa ra lựa chọn thuê xe phù hợp nhất cho nhu cầu di chuyển.

Tôi có thể xem báo giá thuê xe máy ở đâu?

Để xem giá thuê và chi tiết các gói Thuê xe máy tại mỗi địa điểm du lịch, vui lòng truy cập: https://vexere.com/vn/thue-xe/xe-may

Tôi có thể đăng ký thuê xe máy trên Vexere bằng cách nào?

Bạn có thể xem thông tin và đăng ký thuê xe máy trực tiếp tại Website, App của Vexere; hoặc liên hệ hotline 1900 545541 và các nền tảng mạng xã hội Zalo, Facebook để được tư vấn thuê xe máy một cách nhanh nhất. Bạn cũng có thể đăng ký thuê xe máy trong quá trình sử dụng các dịch vụ khác của Vexere như Vé xe khách, Vé tàu hay Vé máy bay.

Nếu không có bằng lái, tôi có thể thuê xe máy được không?

Nếu không có bằng lái/giấy phép lái xe, bạn có thể thuê xe máy điện hoặc một số loại xe máy cỡ nhỏ có dung tích xi lanh dưới 50cc. Để thuê các loại xe máy phổ thông như xe số 110cc trở lên, bạn bắt buộc cần mang theo để xuất trình được GPLX khi di chuyển bằng xe máy trên đường.

Làm thế nào để thuê xe máy với giá rẻ nhất trên Vexere?

Mỗi loại xe máy thường có nhiều gói thuê xe với mức giá khác nhau. Cách tính số ngày thuê xe của mỗi gói cũng là một yếu tố giúp bạn tiết kiệm 1 khoản chi phí kha khá. Bạn nên tham khảo kỹ chi tiết từng gói thuê xe và cân đối với lịch trình di chuyển để lựa chọn gói thuê với giá thuê tối ưu nhất.

Làm thế nào để thanh toán cước phí thuê xe máy?

Bạn có thể thanh toán giá trị thuê xe máy cho Vexere hoặc thanh toán khi nhận xe tại điểm hẹn.

Tôi có phải đặt cọc khi thuê xe máy không?

Tùy theo từng địa điểm và vào các thời điểm khác nhau, bạn có thể được yêu cầu cọc trước để giữ xe. Khi làm thủ tục nhận xe, một số nhà xe bên cạnh yêu cầu bạn xuất trình giấy tờ tùy thân, làm hợp đồng cũng đặt cọc trước khi giao xe.

Tất cả những thông tin này đều được Vexere chi tiết trước khi bạn đặt thuê xe máy.

Tôi có thể thay đổi thông tin thuê xe đã được xác nhận bằng cách nào?

Để thay đổi các thông tin thuê xe như điểm nhận & trả xe, thời gian nhận & trả xe…, vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn của Vexere.

Nếu muốn hủy thuê xe máy tôi cần làm gì?

Để hủy thuê xe máy, vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn của Vexere hoặc liên hệ nhà xe qua số điện thoại trong tin nhắn xác nhận.

Tải ngay App Vexere để tận hưởng nhiều tiện ích độc đáo cho chuyến đi trọn vẹn hơn

Vexere – Đặt vé xe khách trực tuyến với đa dạng lựa chọn và vô vàn ưu đãi

Leave a Reply

Your email address will not be published.