Vexere.com là nền tảng kết nối người dùng và nhà xe. Thông tin hành khách sẽ được chuyển đến nhà xe ngay khi khách hàng đặt đơn hàng thành công. Đặt dịch vụ xe khách qua hệ thống Vexere.com, khách hàng có thể yên tâm khi tất cả thông tin đều được chuyển đến nhà xe một cách đầy đủ và chính xác, cam kết 100% giữ chỗ cho khách hàng.

Hướng dẫn đặt và thanh toán đơn hàng xe khách tại Vexere

Bước 1: Truy cập vào website Vexere hoặc tải app Vexere trên CH Play hoặc App Store.

Bước 2: Chọn điểm đi, điểm đến, ngày đi, sau đó chọn “TÌM CHUYẾN”.

Chọn điểm đi, điểm đến, ngày đi
Chọn điểm đi, điểm đến, ngày đi

Bước 3: Chọn hãng xe, giờ khởi hành phù hợp. Bấm chọn vào khung giờ quý khách muốn đi để tiến hành đặt chỗ.

Chọn giờ đi phù hợp với yêu cầu
Chọn giờ đi phù hợp với yêu cầu

Bước 4: Chọn vị trí/giường ghế, điểm đón, điểm trả và nhập thông tin hành khách.

Chọn vị trí ghế ngồi/giường nằm mong muốn
Chọn vị trí ghế ngồi/giường nằm mong muốn
Chọn điểm đón
Chọn địa điểm đón
Chọn địa điểm trả
Chọn địa điểm trả
Nhập thông tin hành khách
Nhập thông tin hành khách

Bước 5: Chọn hình thức thanh toán phù hợp và tiến hành thanh toán đơn hàng.

Chọn hình thức thanh toán phù hợp
Chọn hình thức thanh toán phù hợp

Nhập Mã giảm giá (nếu có) vào khung “Mã giảm giá”, sau đó bấm “Áp dụng”. Hệ thống sẽ hiển thị số tiền bạn cần phải thanh toán. Chọn vào ô “Thanh toán” để tiếp tục.

Nhấp vào ô "Thanh toán" để tiến hành thanh toán vé
Nhấp vào ô “Thanh toán” để tiến hành thanh toán vé
Đặt chỗ thành công
Đặt chỗ thành công

Vexere.com có hỗ trợ các hình thức thanh toán nào?

Vexere hỗ trợ các hình thức thanh toán như sau:

  • Thanh toán bằng tiền mặt tại các cửa hàng tiện lợi và siêu thị gần nhà.
  • Thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card, JCB).
  • Thanh toán bằng thẻ ATM đã đăng ký thanh toán trực tuyến (Internet Banking).
  • Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng.
  • Bên cạnh đó, quý khách cũng có thể thanh toán thông qua các ví Momo, ZaloPay, AirPay, VNPay,…

Thanh toán tại cửa hàng tiện lợi và siêu thị gần nhà

Một số của hàng gần nhà có hỗ trợ thanh toán vé
Một số của hàng gần nhà có hỗ trợ thanh toán

Sau khi chọn “Đặt chỗ”, hệ thống sẽ gửi tin nhắn/email với thông tin hướng dẫn thanh toán đến bạn. Bạn vui lòng đến những cửa hàng nêu trên để được nhân viên hỗ trợ thanh toán đơn hàng xe khách. Trong trường hợp không thanh toán được hoặc nhân viên cửa hàng từ chối thanh toán đơn hàng, bạn vui lòng liên hệ 1900 888843 – 1900 969681 để được hỗ trợ.

Thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế

Đối với hình thức thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế, sau khi chọn ô “Thanh toán”, bạn vui lòng nhập đúng và đầy đủ những thông tin được yêu cầu để tiến hành thanh toán.

Nhập thông tin để thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế
Nhập thông tin để thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế

Thanh toán bằng thẻ ATM đã đăng ký thanh toán trực tuyến

Chọn ngân hàng phù hợp
Chọn ngân hàng phù hợp
Nhập thông tin để tiến hành thanh toán vé
Nhập thông tin để tiến hành thanh toán

Bạn vui lòng lựa chọn ngân hàng có đăng ký thanh toán trực tuyến (Internet Banking) để thanh toán. Nhập đầy đủ các thông tin được yêu cầu để tiến hành thanh toán.

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng

Chọn ngân hàng phù hợp
Chọn ngân hàng phù hợp
Thanh toán vé dựa trên thông tin "Hướng dẫn thanh toán"
Thanh toán dựa trên thông tin “Hướng dẫn thanh toán”

Bạn vui lòng lựa chọn ngân hàng phù hợp để chuyển khoản (ưu tiên lựa chọn chuyển khoản cùng ngân hàng), sau đó chọn vào ô “Thanh toán”. Hệ thống sẽ gửi thông tin số tài khoản về tin nhắn/email mà quý khách đã đặt chỗ.

Lưu ý: Bạn vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi chuyển khoản, nội dung chuyển khoản bao gồm MÃ GIAO DỊCH – SỐ ĐIỆN THOẠI ĐẶT VÉ.

Thanh toán qua các ví Momo, ZaloPay, AirPay và VNPay

Sau khi nhấp chọn vào ví điện tử bạn muốn dùng để thanh toán, hệ thống sẽ chuyển bạn đến trang thanh toán của ví điện tử tương ứng để tiến hành thanh toán đơn hàng.

Sau khi thanh toán thành công, Vexere sẽ gửi tin nhắn/email xác nhận thành công đến số điện thoại/email bạn đã đăng ký. Đến ngày đi, bạn vui lòng có mặt tại điểm đón trước 30 phút giờ khởi hành để chuẩn bị lên xe.

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng đã đặt, vui lòng truy cập https://vexere.com/vi-VN/booking/ticketinfo

Một số lưu ý

Đối với các nhà xe chưa hỗ trợ chọn vị trí giường/ghế khi đặt chỗ, bạn vẫn có thể đặt và thanh toán online như bình thường, tuy nhiên vị trí giường/ghế của bạn sẽ do nhà xe sắp xếp. Bạn vui lòng có mặt tại điểm đón sớm để được hỗ trợ vị trí giường/ghế tốt hơn.

Nhà xe Thế Anh chưa hỗ trợ chọn vị trí giường nằm
Nhà xe Thế Anh chưa hỗ trợ chọn vị trí giường nằm
Nhà xe sẽ hỗ trợ sắp xếp giường nằm khi hành khách lên xe
Nhà xe sẽ hỗ trợ sắp xếp giường nằm khi hành khách lên xe

Đối với các nhà xe chưa hỗ trợ đặt chỗ online qua website/ứng dụng Vexere, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp tổng đài chăm sóc khách hàng của Vexere 1900 888684 để được hỗ trợ thêm thông tin và đặt chỗ nhanh nhất.

Nhà xe chưa hỗ trợ đặt vé online
Nhà xe chưa hỗ trợ đặt online

Cam kết của Vexere dành cho khách hàng

Mọi thông tin bạn cung cấp trong suốt quá trình đặt chỗ sẽ được bảo mật tuyệt đối, không chuyển giao cho bên thứ ba nào khác, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

Vexere sẽ có biện pháp xử lý khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh từ bạn khi sử dụng dịch vụ xe khách và có phát sinh mâu thuẫn với hãng xe. Vexere sẽ tích cực hỗ trợ và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bạn.

Giá dịch vụ xe khách sẽ được thu đúng theo biểu giá tuyến đường do nhà xe cung cấp.

Trong trường hợp có bất cứ sự cố nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ như nhà xe hủy chuyến, nhà xe không có thông tin khách,… Vexere sẽ cố gắng hỗ trợ bạn tìm dịch vụ thay thế tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có. Trong trường hợp không có dịch vụ thay thế nào, Vexere cam kết sẽ có chính sách bồi hoàn thỏa đáng, và sẽ được điều chỉnh theo từng trường hợp cụ thể.

Vexere cam kết hoàn đến 150% giá trị thanh toán đối với trường hợp khách hàng không được nhà xe cung cấp dịch vụ

*Chính sách “Cam kết hoàn đến 150% giá trị thanh toán đối với trường hợp khách hàng không được nhà xe giữ chỗ” chỉ áp dụng cho những khách hàng đặt chỗ trực tiếp tại website Vexere.com, ứng dụng Vexere hoặc liên hệ tổng đài Vexere để đặt chỗ. Không áp dụng cho khách hàng đặt vé từ các nguồn khác.

Các trường hợp không được nhà xe cung cấp dịch vụ

  • Khách hàng đã thanh toán nhưng hãng xe hết chỗ, hoặc khách đã thanh toán nhưng đến ngày đi không có thông tin đã đặt chỗ – Vexere và nhà xe phải tìm được chuyến xe khác cho khách trong vòng 18h (sớm hơn hoặc muộn hơn) so với giờ khởi hành của chuyến ban đầu thì mới tính là có sử dụng dịch vụ xe khách. Trường hợp tìm được chuyến khác nhưng nằm ngoài khung 18h thì cũng coi như khách hàng không được cung cấp dịch vụ.
  • Khách hàng đã đặt chỗ và thanh toán nhưng xe không đón – Vexere và hãng xe không tìm được xe khác để đón khách.
  • Hãng xe hủy chuyến (trừ các lý do bất khả kháng) – Vexere không tìm được xe khác phù hợp để khách di chuyển.

Chính sách hoàn 150% giá trị thanh toán sẽ áp dụng cho khách hàng đã thanh toán trước đơn hàng xe khách tại Vexere, chưa hỗ trợ cho các khách thanh toán sau (thanh toán tại nhà xe hoặc thanh toán khi lên xe).

Chính sách hoàn 150% so với số tiền thực tế mà khách đã thanh toán (không bồi hoàn phần khuyến mãi/giảm giá); phần hoàn lại bao gồm 100% số tiền khách thanh toán đơn hàng và voucher giảm giá 50% (tính trên số tiền đơn hàng thực tế mà khách đã thanh toán) cho lần đặt chỗ tiếp theo. Voucher thông thường sẽ có hạn sử dụng là 2 tháng, tuy nhiên trong một vài trường hợp đặc biệt, Vexere có thể thay đổi thời hạn sử dụng cho phù hợp.

Những trường hợp chưa được xem là nhà xe không cung cấp dịch vụ

  • Hãng xe chưa hỗ trợ xuất hoá đơn hoặc hoá đơn điện từ (Tờ hành trình/phiếu thu hoặc tờ xác nhận hành trình) hoặc hóa đơn VAT.
  • Vexere hoặc hãng xe tìm được xe khác để khách di chuyển nhưng chưa đúng vị trí giường/ghế khách đã đặt trước đó.
  • Vexere hoặc hãng xe tìm được xe khác hỗ trợ nhưng chưa đúng giờ/loại xe/thương hiệu xe.
  • Một số sự cố phải thanh toán thêm phí phụ thu (khách đã thanh toán đủ tiền của đơn hàng nhưng lên xe tài xế báo phải thanh toán thêm).
  • Nhà xe hủy chuyến do các sự kiện bất khả kháng như: động đất, sóng thần, sạt lở, lũ lụt, giông bão, dịch bệnh, chiến tranh, đình công,…

Vexere sẽ chưa hỗ trợ hoàn 150% giá trị thanh toán ở những trường hợp này. Tuy nhiên, Vexere sẽ có những chính sách khác hỗ trợ khách hàng khi xảy ra những sự cố không mong muốn.

Vexere chưa hỗ trợ hoàn 150% giá trị thanh toán trong trường hợp lý do từ hành khách

  • Khách hàng đặt chỗ nhầm thông tin.
  • Tài xế, nhà xe không liên hệ được khách theo thông tin đã đăng ký dẫn đến không đón khách được.
  • Khách hàng ra bến xe hoặc vị trí chờ xe trễ hơn thời gian dự kiến mà Vexere thông báo.
  • Khách hàng mang theo hành lý cồng kềnh, vượt quá tải trọng mà không thông báo trước hoặc làm trái quy định của nhà xe dẫn đến hãng xe từ chối phục vụ (hành lý có mùi, động vật, hàng hóa cồng kềnh,…).

Vexere.com – Nền tảng kết nối người dùng và nhà xe
Tải ngay App Vexere để nhận thông báo các chương trình khuyến mãi trong tháng

Leave a Reply

Your email address will not be published.